3 zmiany w Magento, które poprawiają współczynnik konwersji

Każdy właściciel, dyrektor lub manager ecommerce chce by generowany współczynnik konwersji był na jak najwyższym poziomie. Jest to jedna z dźwigni, którą najłatwiej ruszyć by zwiększyć zyski.

W Magento możesz dostosować szablon graficzny w dowolny sposób, a to jeden z elementów, które potrafią zrobić ogromna różnicę w kontekście poprawy konwersji.

Z tego wpisu dowiesz się, co zrobić przy planowanym przez Ciebie wdrożeniu, aby przychód generowany przez Twój nowy sklep był wyższy. Skupię na Magento 2 i na tym, co możesz zrobić na tej platformie, aby osiągnąć sprzedaż wyższą niż Twoja konkurencja.

Co to jest Magento?

Magento to doskonałe rozwiązanie, które oferuje wiele różnych funkcjonalności ecommerce. 

Jest to system wysoce skalowalny, umożliwiający pełną gamę integracji praktycznie z każdym systemem. Jest przyjazny dla SEO i posiada wiele modułów, które umożliwiają konfigurację sklepu pod tym kątem. 

Ponadto, Magento jest technologią open source, co oznacza, że daje Ci praktycznie nieograniczoną swobodę w zakresie zmian, które możesz wprowadzić w swoim sklepie. Jest to zaleta, ale jednocześnie wada, ponieważ niektóre funkcje mogą być wykorzystywane niepoprawnie lub skoncentrowane na nieodpowiednich obszarach. 

W tym artykule opiszę elementy Magento, które często są wykorzystywane niepoprawnie lub których potencjał nie jest w pełni wykorzystywany do generowania wyższych przychodów.

Współczynnik konwersji w ecommerce

Gdy myślimy o sklepach internetowych, mają one jedną wspólną cechę – sposób generowania przychodów. 

Przychód składa się z trzech elementów: liczby użytkowników odwiedzających sklep, współczynnika konwersji, czyli procentu użytkowników, którzy dokonali zakupu, oraz średniej wartości zamówienia.

Przykładowo, jeśli Twój sklep internetowy jest odwiedzany każdego miesiąca przez 200.000 użytkowników, 3% z nich składa zamówienia o średniej wartości 150 PLN, Twój sklep generuje 900.000 PLN przychodu.

Najważniejsze jest to, że podczas wdrażania nowego sklepu masz duży wpływ na współczynnik konwersji i średnią wartość zamówienia. W dużej mierze zależą one od tego, jak zaprojektujesz sklep i jakie funkcjonalności wprowadzisz.

Jeśli zdołasz stworzyć sklep z 20% wyższym współczynnikiem konwersji, np. 3,6% zamiast 3%, Twój sklep będzie generował nie 900.000 PLN miesięcznie, ale 1.080.000 PLN, co oznacza dodatkowe 180.000 PLN każdego miesiąca. 

3 zmiany w Magento, które poprawiają współczynnik konwersji

Co więc musisz zrobić, aby po uruchomieniu sklepu osiągnąć takie rezultaty?

Nawigacja na desktop i mobile

• Nawigacja na desktop
  Pierwszą rzeczą, o której musisz pamiętać, jest fakt, że około połowa odwiedzin, zaczyna się w Twoim sklepie od stron kategorii. Około 50-60% ruchu na Twojej stronie trafia na kategorie, dlatego musisz zadbać o to, aby pomóc użytkownikom znaleźć to, czego szukają, oferując im dobrą nawigację.

Nie skupiaj się wyłącznie na stronie głównej, poświęcając jej dużo czasu na optymalizację i dopracowanie. Kluczowe są strony kategorii i to na nich powinieneś skupić swoją uwagę.

To musisz zagwarantować od samego początku swojego nowego projektu na Magento. Co możesz zrobić? Przede wszystkim, upewnij się, że nawigacja na kategoriach na komputerach stacjonarnych jest w formie drzewka.

Jak działa drzewko? Gdy jesteśmy w kategorii głównej, na przykład „ciało”, mamy aż 4000 produktów. Możemy jednak łatwo wejść w podkategorie.

Szukając czegoś do pielęgnacji ciała, na przykład żelu do mycia, wchodzimy w podkategorię „pielęgnacja ciała”. Strona się przeładowuje i pojawiają się kolejne podkategorie. Klient, chcąc zawęzić wyszukiwanie do żeli do ciała, wybiera je z intuicyjnego drzewka i widzi już tylko 28 produktów, które może przefiltrować.

• Nawigacja na mobile

Po drugie, na urządzeniach mobilnych, po kliknięciu w menu hamburger, menu powinno zajmować całą powierzchnię ekranu. Wchodzenie w poszczególne podkategorie powinno otwierać użytkownikowi nowe ekrany. Na przykład, po kliknięciu w kategorię „twarz”, powinny wyświetlić się wszystkie podkategorie, takie jak „pielęgnacja twarzy” czy „maseczki”. Użytkownik może łatwo wrócić, może dalej się zagłębiać, a gdy dotrze do kategorii, która zawiera już tylko produkty, wtedy wyświetl mu wszystkie produkty z danej kategorii. 

• Funkcja filtrów

Funkcja filtrów, umożliwiająca zaznaczenie kilku wartości danego atrybutu, jak na przykład producent, sprawdza się doskonale na urządzeniach mobilnych.  Zastosowanie multi-selectu w filtrach daje użytkownikowi lepsze możliwości filtrowania listy produktów, którą widzi, gdy już dotrze do kategorii, którą chce eksplorować. Zatem filtry, które pozwalają użytkownikowi zaznaczyć kilka wartości pojedynczego atrybutu, to kolejna istotna kwestia. 

• Typy produktów

W Magento mamy do czynienia z dwoma najczęściej wykorzystywanymi typami produktów. Ta kwestia jest niezwykle istotna, zwłaszcza w kontekście sklepów z odzieżą.

Pierwszy typ produktu to tzw. produkty proste. Jest to najbardziej podstawowy produkt, który posiada nazwę, cenę i ilość. Możesz zmienić tylko ilość – dodać na przykład dwie sztuki do koszyka. Produkt ten ma swoje zdjęcia, opis, opinie – to jest tzw. produkt prosty.

Drugi typ produktu dostępny w Magento, który jest najbardziej popularny i najczęściej stosowany, to są produkty konfigurowalne. Są to produkty, które mają różne warianty. Na przykład, jeżeli mamy bluzkę, to mamy jej rozmiar i kolor. 

Najważniejsze dla branży odzieżowej jest możliwość prezentowania kolorów jako osobnych produktów konfigurowalnych, w których rozmiar jest elementem konfigurowalnym i które są powiązane pomiędzy różnymi kolorami. To jest kluczowe rozwiązanie, jeśli mówimy o modzie i fashion. 

Jeśli odpowiednio zarządzisz powiązaniami między produktami różnych kolorów, z pewnością zwiększysz przychody swojego sklepu internetowego opartego na Magento 2.

• Podsumowując

Jeśli zadbasz o te cztery elementy, ułatwisz użytkownikom znalezienie tego, czego szukają, dzięki dobrej nawigacji.

Po znalezieniu przez użytkownika produktu, którego szuka, twój cel to sprzedać go w taki sposób, aby użytkownik chciał go kupić. Statystyki pokazują, że w sklepach internetowych procent dodawania produktów do koszyka jest bardzo niski. Na desktopie to jest około 8%, na mobile to jest 5%. Na szczęście, możesz zrobić wiele, aby znacząco podnieść ten procent dodawania produktów do koszyka. Przeczytaj kolejny punkt!

Rozwiewanie wątpliwości i wykorzystanie bodźców

Drugim aspektem, o którym musisz pamiętać, jest rozwianie wątpliwości użytkowników oraz wykorzystanie bodźców do sprzedaży produktu i zwiększenia procentu dodawania produktów do koszyka. 

Domyślna karta produktu w Luma, w Magento, posiada wszystko, co powinna zawierać podstawowa karta produktu. Znajduje się na niej nazwa produktu, jest widoczny nagłówek H1, cena, możliwość zmiany parametrów, wybór ilości, dodanie do koszyka, zdjęcia do przeglądania przez użytkownika oraz możliwość ich powiększenia. Te to podstawy muszą być zapewnione. 

Chciałbym zwrócić Twoją uwagę na kluczowy aspekt, który nie jest wykorzystywany przez Magento out of the box. Karta produktów Magento ma ogromny potencjał, który możesz wykorzystać, aby zwiększyć swoją konwersję. Większy procent użytkowników zdecyduje się na dodanie produktów do koszyka, jeżeli skorzystasz z tego potencjału. Gdzie on leży? Po pierwsze, w motywacji użytkownika do podjęcia decyzji tu i teraz. Po drugie, w rozwiewaniu wątpliwości i budowaniu poczucia bezpieczeństwa.

Pierwsza rzecz to podkreślenie, że dany produkt jest dostępny na magazynie. Dobrym pomysłem jest użycie koloru zielonego w designie, aby ten element wyróżnić na karcie produktu. Kolejnym elementem budującym wiarygodność jest dowód społeczny. Można na przykład pokazać, ile osób oglądało ten produkt w ciągu ostatnich 24 godzin. Możesz również podać informację, ilu użytkowników kupiło dany produkt. To jest jeszcze lepszy dowód społeczny, który buduje wiarygodność danego produktu.

Przechodząc do bodźców, które motywują użytkownika do zakupu teraz, a nie później, pierwszy z nich to informacja, ile czasu pozostało do wysłania towaru jeszcze tego samego dnia. Przykładem może być tutaj „Kup teraz, wyślemy dzisiaj – masz na to jeszcze tylko 41 minut. Musisz się więc mocno spieszyć”. 

Przytoczę teraz dwa przykłady bodźców stosowanych przez Zalando. 

Pierwszy to informacja o tym, ile czasu pozostało do końca promocji. Tutaj klient musi się spieszyć, zostało tylko 8,5 godziny. 

Drugi bodziec to informacja o kończących się sztukach – informacja, że pozostał tylko jeden egzemplarz danego produktu, na przykład spodni w rozmiarze 32×30.

Innym przykładem bodźca związanego z liczbą sztuk jest to, że wybierając rozmiar, który chcemy zamówić – na przykład 12,5 – otrzymujemy informację, że na stanie zostało tylko 6 produktów.

W tym miejscu warto zaznaczyć, że ogromną rolę odgrywa tutaj design, dobranie kolorów, aby informacje były widoczne. Czerwony kolor dla bodźców, zielony dla budowania wiarygodności. Dobrze zaprojektowane komunikaty szybko przyciągają uwagę. 

Na koniec, bardzo popularny bodziec – cena promocyjna i sposób jej komunikacji. Po pierwsze, zawsze warto pokazać przekreśloną cenę, czyli cenę wyjściową, z której produkt został przeceniony. 

Warto też pokazać poziom obniżki w ujęciu procentowym, na przykład minus 42%. Jeśli mamy do czynienia z dużymi kwotami, warto pokazywać obniżkę również w formie kwotowej. Skuteczne jest użycie konkretnych słów, na przykład „42% taniej” lub „oszczędzasz 42%”. 

Na przecenionych produktach dobrze sprawdzają się komunikaty typu „produkty przecenione szybko się sprzedają”. Takie sformułowania pobudzają do działania i skłaniają użytkowników do szybszego podjęcia decyzji.

Jeżeli oferujesz produkty o wyższej wartości, warto pokazać oszczędność zarówno w złotówkach, jak i procentach, podobnie jak robi to Zalando. Ponadto, warto zaznaczyć datę zakończenia promocji, na przykład: „Black Friday – tylko do 23 listopada, do godziny 23:59”. 

Wykorzystując te elementy, rozwiejesz wątpliwości klientów, zbudujesz wiarygodność i skłonisz ich do podjęcia decyzji zakupu teraz, a nie w przyszłości.

Optymalizacja szybkości

Jednakże, nawet jeśli zadbamy o te elementy, Twoja strona nie zacznie sprzedawać, jeśli nie będzie bardzo szybka. Szybkość ładowania strony jest kluczem do sukcesu i powinieneś o tym pamiętać, wdrażając nowy sklep na Magento. Szybka strona to taka, która ładuje się w 3-5 sekund. 

Przyjęło się, że 5 sekund to maksymalna granica, o której powinieneś pamiętać. Najlepiej, gdyby Twoja strona ładowała się w ciągu 3 sekund, ponieważ dłuższy czas ładowania strony zwiększa współczynnik odrzuceń i porzuceń strony. Dodatkowo, badania przeprowadzone przez Google pokazują, że skrócenie czasu ładowania strony o 0,1 sekundy podnosi współczynnik konwersji, a co za tym idzie także Twoje przychody o 8%. 

Na szczęście, Magento ma potencjał do bycia szybkim. Jak to osiągnąć?

Po pierwsze, poprzez usunięcie niepotrzebnych paczek PHP. Standardowa wersja Magento zawiera ponad 300 paczek PHP, z których wiele jest Ci niepotrzebnych. Przykładowe paczki, które mogą okazać się niepotrzebne, to te odpowiadające za płatności Klarna, mało popularne w naszym kraju, płatności logowania Amazona, Braintree, oraz obsługa API GraphQL, która w wielu projektach nie jest wykorzystywana, zwłaszcza na początku realizacji. Innym przykładem może być Multisource Inventory, które często powoduje więcej problemów niż je rozwiązuje.

Na szczęście, nie musisz sam decydować, które paczki usunąć. Jise, jeden z cenionych kontrybutorów Magento, przygotował listę paczek, które możesz od razu usunąć, aby przyspieszyć działanie systemu. Oczywiście, powinieneś samodzielnie zweryfikować, czy te paczki są Ci niepotrzebne, lub zlecić to zadanie swoim deweloperom. 

Drugą rzeczą jest dodanie optymalizacji plików Javascript. W tym przypadku pomocne jest gotowe rozwiązanie – Magepack, które gorąco polecam. Optymalizuje pliki JS, scalając je i usuwając te, które nie są potrzebne na wybranych stronach. To może przynieść znaczne oszczędności czasu ładowania strony. 

Przyjrzyj się wynikom testu przeprowadzonego za pomocą narzędzia Google dotyczącego wydajności strony. Przed optymalizacją Magepackiem, czyste Magento miało wynik 53 punktów, a po optymalizacji – aż 91. Oczywiście, osiągnięcie tak wysokich wskaźników optymalizacji może być trudne, ale pokazuje to ogromny potencjał optymalizacji i manipulacji JS.

Trzecim elementem jest wykorzystanie nowoczesnych formatów zdjęć, takich jak WebP. WebP jako format zdjęć pozwala zaoszczędzić 20-35% na rozmiarze zdjęcia bez utraty jego jakości, co jest niewątpliwie korzystne. Jest to szczególnie istotne na urządzeniach mobilnych. 

Niestety, Magento nie wspiera formatu WebP, co oznacza, że nie możesz bezpośrednio dodać do panelu zdjęcia z tym rozszerzeniem. Na szczęście istnieją wtyczki, które rozwiązują ten problem. Jedną z nich jest wtyczka od MageFun, która konwertuje zdjęcia do formatu WebP. 

Jak działa ta wtyczka? Dodajesz zdjęcia w standardowych formatach PNG i JPG do panelu Magento. Gdy strona jest renderowana w przeglądarce użytkownika, wtyczka konwertuje obrazy na format WebP, o ile przeglądarka obsługuje ten format. Niektóre starsze przeglądarki nie obsługują formatu WebP, ale w takim przypadku obrazy są wyświetlane w klasycznym formacie PNG lub JPG. To jest efektywne rozwiązanie, ponieważ nie powoduje problemów w starszych przeglądarkach. Pamiętaj, że nie możesz zrezygnować z optymalizacji obrazów i utrzymania ich rozmiaru poniżej 100 kilobajtów.

Podsumowanie

Czy to wszystko, co możesz zrobić w Magento 2, aby zwiększyć sprzedaż? Absolutnie nie!

Magento to system open-source, który pozwala na bardzo wiele możliwości w zakresie tworzenia sklepów internetowych oraz zarządzania nimi. Dzięki swojej elastyczności i bogatym zestawie funkcji, Magento umożliwia personalizację sklepu zgodnie z indywidualnymi potrzebami biznesowymi, które można dostosować do konkretnych wymagań.

Growcode tworzy sklepy na Magento 2, które osiągają wyniki sprzedaży nawet o 40% lepsze niż konkurencja. W ich playbooku znajduje się wiele innych strategii, które pomagają wdrożyć swoim klientom, co przekłada się na zwiększenie sprzedaży.

Jeśli obecnie rozważasz wybór software house’u do stworzenia sklepu internetowego lub platformy B2B na Magento, myślisz o migracji do Magento 2, rozważasz redesign swojego sklepu opartego na Magento 2 lub szukasz nowej firmy do opieki nad Twoim sklepem, skontaktuj się z Growcode!