Scoring, czyli jak oceniać potencjał klientów

Stosujesz scoring klientów w swoim sklepie internetowym? Jeśli nie, powinieneś się nad tym poważnie zastanowić! W dzisiejszym dynamicznym świecie handlu elektronicznego, sukces przedsiębiorstw e-commerce zależy w dużej mierze od umiejętności skutecznego oceniania potencjału klientów. Wraz z rosnącą konkurencją i coraz większą liczbą dostępnych produktów, kluczowym czynnikiem w budowaniu rentownego biznesu online jest zdolność do precyzyjnej identyfikacji, jakie osoby mają największe szanse na zrealizowanie zakupu. Właśnie w tym kontekście pojawia się pojęcie „scoringu”, czyli metody oceny potencjału klientów e-commerce. Przeczytaj nasz wpis i dowiedz się, jak wykorzystywać scoring w swoim sklepie!

Co to jest scoring klienta?

Scoring klienta (lead scoring) to proces oceny potencjału danego klienta lub grupy klientów. Jest to metoda, która umożliwia sprzedawcom określenie prawdopodobieństwa dokonania przez klienta zakupu lub podejmowania innych pożądanych działań, takich jak subskrypcja newslettera, rejestracja czy udział w promocji.

Scoring klienta opiera się na analizie różnorodnych danych i informacji związanych z danym klientem, takich jak dane demograficzne, historie zakupów, zachowania na stronie internetowej, interakcje z kampaniami marketingowymi, preferencje i wiele innych czynników. Dzięki tym informacjom, sprzedawcy mogą przewidzieć, którzy klienci mają większą skłonność do zakupów i koncentrować swoje działania marketingowe na tej grupie.

Przykład lead scoringu? Chociażby sytuacja, kiedy klient klika w pop-up na stronie sklepu i zapoznaje się z ofertą szczególną. Wówczas system za tę aktywność przypisuje mu określoną ilość punktów.

Potencjał klienta w e-commerce

Chociaż każdy klient jest ważny, to jednak nie sposób nie zgodzić się z tym, że niektórzy z nich mają większy udział w zyskach sklepu i chętniej reagują na komunikację marketingową oraz oferty specjalne. Wartość klienta, jego gotowość zakupowa oraz poziom zaangażowania to kluczowe wskaźniki, które pozwalają oszacować potencjał klienta.

Kiedy już wiesz, w których klientach drzemie największy potencjał zakupowy, wówczas to do nich możesz kierować komunikację marketingową, zamiast przepalać budżet na ogólne kampanie, które prawdopodobnie pozostałyby bez reakcji wielu kontaktów z Twojej bazy.

Dlaczego warto stosować scoring klienta?

Wykorzystaj lead scoring w swoim e-commerce, a nie pożałujesz! Potrzebujesz konkretnych argumentów, żeby się przekonać? Oto one:

• Skuteczniejsze działania marketingowe: Ocenianie i punktowanie kontaktów pozwala sprzedawcom skupić swoje zasoby na najbardziej wartościowych klientach. Nie tracą oni czasu i środków na działania skierowane do klientów o mniejszym potencjale zakupowym. W rezultacie wzrasta skuteczność działań marketingowych, co przekłada się na większą konwersję i sprzedaż.
• Personalizacja ofert: Dzięki scoringowi klienta, sklepy online mogą lepiej zrozumieć preferencje i potrzeby swoich klientów. Mając informacje na temat ich zachowań, historii zakupów czy preferencji, mogą tworzyć bardziej spersonalizowane oferty i rekomendacje.
• Lepsza segmentacja: Scoring klienta ma zastosowanie w segmentacji. Sprzedawcy mogą identyfikować różne grupy klientów na podstawie ich potencjału zakupowego, preferencji czy zachowań. To umożliwia dostosowanie strategii marketingowych i komunikacji do różnych segmentów, zwiększając szanse na osiągnięcie sukcesu w każdej grupie.

Jak przyznawać punkty klientom?

Punktowanie lead scoringu kontaktów jest proste. Wystarczy, że określisz zasady punktacji, a system sam będzie przypisywał punkty klientom.

Wszystko opiera się na zdarzeniach na stronie sklepu, takich jak choćby kliknięcie w przycisk CTA, uzupełnienie formularza kontaktowego, rejestracja konta klienta, zakup produktu itp. Zastanów się, które zdarzenia będą punktowane i jaka liczba punktów ma zostać przypisywana za każde z nich.

W Trustisto możesz łatwo zdefiniować zdarzenia i ustalić dla nich zasady punktacji. Wystarczy, że w panelu głównym, w zakładce Pozostałe, odszukasz Zdarzenia, a następnie edytujesz wybrane domyślne zdarzenie lub dodasz własne. W polu edycji zobaczysz Scoring – wystraczy, że wprowadzisz odpowiednią wartość liczbową i zapiszesz zmiany. W ten sposób uruchomisz automatyczne naliczanie punktów dla klientów, którzy dokonają wybranego zdarzenia.

Potrzebujesz dokładnej instrukcji? Zajrzyj do naszej bazy wiedzy! W dedykowanym wpisie wyjaśniliśmy krok po kroku ja buduje się lead scoring w Trustisto!

Podsumowanie

Jeśli zdecydujesz się zastosować w swoim sklepie internetowym system oceny klientów oparty o punkty, wówczas dowiesz się więcej potencjalne każdego klienta i szansy, że zareaguje od na komunikację marketingową lub ofertę sklepu. W ten sposób twoje zarządzanie bazą kontaktów i strategie marketingowe będą skuteczniejsze!

Masz pytania dotyczące lead scoringu lub innych funkcjonalności Trustisto? Napisz do nas na adres support@trustisto.com – służymy pomocą!