Regulamin dla sklepu internetowego

Nie ulega wątpliwości, że każdy sklep internetowy powinien mieć swój regulamin. Okazuje się jednak, że jego stworzenie bywa kłopotliwe dla sprzedawców. Problem ze sformułowaniem myśli i wątpliwości co do prawnych aspektów regulaminu powodują, że wielu z nich rezygnuje z próby jego samodzielnego stworzenia na rzecz zlecenia tego zadania innej firmie. Jeśli zastanawiasz się, w jaki sposób możesz stworzyć indywidualny regulamin dla swojego e-commerce, ten wpis jest właśnie dla Ciebie!

Czym jest regulamin sklepu?

Regulamin sklepu internetowego to dokument precyzujący warunki umowy, zawieranej pomiędzy sprzedawcą, a klientami. Może on występować w formie elektronicznej i jest to powszechnie spotykane. W regulaminie opisuje się zasady i warunki sprzedaży oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną.

Regulamin ma zapewnić bezpieczeństwo zakupów dla obu stron – klientów i sprzedawcy.

Regulamin sklepu internetowego – wymóg niezbędny?

Tak. Obowiązujące przepisy wymagają posiadania regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną przez podmioty, które świadczą takie usługi, a handel online się do nich zalicza.

Warto jednak zdawać sobie sprawę, że bez względu na regulacje prawne, posiadanie regulaminu sklepu internetowego jest po prostu korzystne!

Regulamin sprawia, że warunki sprzedaży stają się jasne dla obu stron. W ten sposób możesz zakomunikować klientowi zarówno jego prawa, jak i obowiązki (jak choćby dokonanie zapłaty za złożone zamówienie). Jednocześnie, regulamin buduje zaufanie konsumenta do sklepu internetowego, wyjaśniając poszczególne aspekty transakcji.

Co powinien zawierać regulamin?

• Wstęp, w którym wskażesz jakiego sklepu dotyczy regulamin i do kogo jest kierowany. W tym miejscu nie powinno zabraknąć danych firmy.
• Wyjaśnienie podstawowych pojęć, takich jak regulamin, klient, zamówienie, sklep, towar, usługa elektroniczna, itp. Choć te terminy mogą wydawać Ci się oczywiste, warto je wyjaśnić aby uniknąć nieścisłości i niedomówień.
• Opis działalności sklepu, czyli krótka charakterystyka rodzaju sprzedawanych produktów lub świadczonych usług.
• Zasady korzystania ze sklepu, czyli wyjaśnienie, w jaki sposób klient może dokonać zamówienia. Czy musi się rejestrować? A może ma możliwość dokonania zakupów również telefonicznie? Jaki jest czas realizacji zamówienia i w jaki sposób towar lub usługa ma trafić do klienta.
• Wyszczególnienie dostępnych metod płatności wraz z informacją o czasie, w jakim przetwarzana jest każda z form płatności elektronicznej, z jakiej mogą korzystać klienci.
• Informacja o metodach dostawy, wraz z ich kosztami, czasem oczekiwania oraz nazwą firmy, która zajmuje się doręczaniem przesyłek z Twojego sklepu. Jeśli Twoi klienci mogą skorzystać z opcji darmowej dostawy (np. dla zarejestrowanych, lub powyżej określonej wartości koszyka), wyjaśnij zasady tej promocji.
• Polityka zwrotów i reklamacji, czyli określenie zasad i czasu, w jakich klienci mogą dokonywać zwrotu towaru bez podania przyczyny oraz reklamowania go. Należy także wyjaśnić, kto pokrywa koszty wysyłki zwracanego towaru, jaki jest czas rozpatrywania reklamacji, zwrotu pieniędzy lub wysyłki wymienionego produktu.
• Informacje o ochronie danych osobowych. W tym miejscu należy wskazać, kto jest administratorem danych osobowych klienta, w jaki sposób i w jakim celu je przetwarza, oraz komu je udostępnia. Pamiętaj o zapisach wynikających z RODO i poinformuj o nich klienta.

Regulamin może zawierać elementy dodatkowe, istotne dla sprzedawcy lub klientów, czy też wynikające ze specyfiki sklepu internetowego. Przykładem takich dodatkowych informacji może być zasada korzystania z voucherów, informacje dotyczące sprzedaży produktów z krótkim terminem ważności, czy informacja o prawach konsumenta. Pamiętaj: im dokładniejszy będzie regulamin Twojego sklepu, tym większa szansa, że unikniesz niedomówień w kontakcie z klientami.

Uwaga: Regulamin nie może zawierać postanowień, które rażąco godzą w interesy klienta, np. nakładanie na niego wysokiej kary umownej za nieprzestrzeganie postanowień regulaminu.

Jak stworzyć regulamin dla e-commerce?

Wiesz już, że twój sklep potrzebuje regulaminu, ale nie wiesz jak się za to zabrać? Pozwól, że przedstawimy ci możliwe opcje:

• Zleć napisanie regulaminu specjaliście lub agencji – to najbezpieczniejsze rozwiązanie, które może oszczędzić Ci wielu niedomówień lub ewentualnych błędów. Specjaliści rozwieją Twoje wątpliwości dotyczące legalności poszczególnych zapisów oraz dostosują regulamin do potrzeb Twojego sklepu.
• Sam napisz regulamin –  ta opcja nie będzie Cię nic kosztować. Możesz odwiedzić kilka renomowanych sklepów internetowych, przeczytać ich regulaminy i potraktować je jako wzór wyjściowy. Pamiętaj jednak, by we własnym regulaminie uwzględnić warunki i specyfikę swojego sklepu. Jeśli zaś zamierzasz umieścić w nim elementy dodatkowe, dobrze jest uprzednio omówić ich zasadność z prawnikiem.
• Skorzystaj z generatora regulaminów – dostępne w internecie generatory zawierają uniwersalne treści z polami do uzupełnienia i możliwością ich skopiowania. W internecie znajdziesz zarówno darmowe kreatory regulaminów, jak i wymagające niewielkiej opłaty. Ta opcja może okazać się przydatna, kiedy masz mały budżet ale również niewielkie potrzeby w zakresie regulaminu i nie planujesz dodać dodatkowych zapisów.

Które rozwiązanie będzie najlepsze? To zależy od Twojego budżetu, czasu i chęci. 

Warto jednak zauważyć, że regulamin posłuży Ci na długi czas (nawet jeśli na skutek zmian prawnych będziesz musiał go aktualizować). Dobrze napisany regulamin zabezpieczy zarówno Ciebie, jak i Twoich klientów oraz pomoże wam rozwiązać ewentualne nieporozumienia. Właśnie dlatego uważamy, że jeżeli tylko budżet na to pozwala, warto zlecić napisanie regulaminu specjaliście. 

Potrzebujesz polecenia? Zapoznaj się z ofertą Regulaminowo.pl, dostawcą regulaminów tworzonych pod indywidualne potrzeby sklepów internetowych. Twój regulamin stworzą prawnicy, którzy biorą odpowiedzialność prawną za stworzone przez siebie regulaminy, a dodatkowo mogą monitorować za Ciebie zmiany prawne i aktualizować regulamin zgodnie z ich postanowieniami. 

Gdzie umieścić regulamin?

Prawo nie wskazuje wyraźnie miejsca na stronie internetowej, w którym musi znaleźć się regulamin. Należy jednak dołożyć wszelkich starań, by był on łatwo dostępny dla wszystkich zainteresowanych. Najczęściej regulamin można znaleźć:

• W zakładce na stronie głównej sklepu internetowego;
• W odnośniku umieszczonym w stopce strony.

Uwaga: Odnośnik przenoszący klienta do regulaminu musi znaleźć się także na stronie składania zamówienia. Zwykle pojawia się on przy okienku ,,Akceptuję warunki regulaminu”. Jego zaznaczenie przez klienta jest niezbędne, by przeszedł od do strony płatności.

Niektóre sklepy internetowe dodatkowo wysyłają klientom regulamin sklepu w formacie PDF w wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia. Dzięki temu klienci mogą mieć go pod ręką w razie wątpliwości co do swojego zakupu.

Nie popełniaj tych błędów!

Najczęściej popełniane przez sprzedawców błędy związane z regulaminem sklepu to:

• zawarcie w jego treści klauzul niedozwolonych – pamiętaj, że regulamin Twojego e-commerce musi być zgodny z przyjętymi w handlu normami i obowiązującym prawem. Możesz określić w nim zasady zawierania umowy sprzedaży z Twoim sklepem, ale uważaj, żeby fantazja nie poniosła Cię zbyt daleko. Rejestr klauzul niedozwolonych znajdziesz tutaj.

• brak spełnienia obowiązków informacyjnych wynikających z przepisów, czyli zaniedbanie kwestii wynikających m.in. z RODO.

• brak aktualizacji regulaminu w związku ze zmianami w prawie lub zmianami w organizacji handlu w Twoim sklepie.