Case study: Happy go lucky

Happy go lucky to internetowy sklep lifestylowy, który w swojej ofercie skupia się na celebracji życia rodzinnego. Misją sklepu jest wydobycie z codzienności jeszcze więcej radości i satysfakcji, którą przynosi opieka nad bliskimi, czułość i bycie razem. Wśród asortymentu Happy go lucky klienci znajdują szeroki wybór wysokiej jakości produktów dla dzieci i dorosłych, takich jak ubrania dziecięce i kobiece, zabawki i akcesoria dla najmłodszych, a nawet kosmetyki i elementy wyposażenia wnętrz.

Wyzwania i cele

Justyna i Ola z Happy go lucky miały wizję stworzenia e-commerce, w którym użytkownicy będą mogli nie tylko łatwo i szybko zrobić zakupy, ale także czerpać lifestylowe inspiracje dla siebie i swojej rodziny. W związku z tym, jako pierwszy cel automatyzacji należy wskazać prowadzenie skutecznej i angażującej komunikacji z klientami. Drugi cel wiązał się natomiast z oczekiwaniami biznesowymi – właścicielkom zależało na zwiększeniu współczynnika konwersji i sprzedaży. 

Wdrożone rozwiązania

Trust Info

Trust Info, czyli nasz generator komunikatów social proof, ma wiele zastosowań. Justyna i Ola wpadły na pomysł, by wykorzystać go jako zachętę do zasubskrybowania newslettera. Stworzyły one komunikat, który w subtelny sposób pokazuje zainteresowanie innych użytkowników newsletterem. W ten sposób nowi użytkownicy mogą przekonać się, że Happy go lucky to nie tylko sklep online, ale także cała społeczność osób wyznających podobne do nich wartości.

Trust Overlay

Drugim etapem scenariusza tworzenia wartościowej bazy kontaktów było stworzenie klientom możliwości zapisu na newsletter bezpośrednio na stronie sklepu. Happy go lucky wykorzystuje do tego Trust Overlay, czyli narzędzie do tworzenia okienek pop-up. Są one wyświetlane jednorazowo nowym użytkownikom bezpośrednio na stronie sklepu. 

Ale to nie wszystko!

Happy go lucky wykorzystuje Trust Overlay także do innych celów! Justyna i Ola wpadły na pomysł, by z jego pomocą nawigować klientów do wybranych podstron i kategorii. Dzięki temu użytkownicy z łatwością odnajdują w sklepie nowości i promocje. Dla kupujących jest to duże ułatwienie zakupów, zaś dla sklepu skuteczne narzędzie zwiększania konwersji.

Trust Mail

Happy go lucky cyklicznie wysyła wiadomości e-mail do swoich klientów. Ten kanał kontaktu wykorzystywany jest przez sklep przede wszystkim do informowania nowościach i wydarzeniach, np. nowej kolekcji, wyprzedaży czy akcjach promocyjnych. Statystyki skuteczności kampanii wskazują na wysoką dostarczalność wiadomości i pozytywne reakcje odbiorców, którzy świadomie jej otwierają i podejmują interakcje ze sklepem klikając w przycisk CTA (chociażby przenoszący ich na stronę Happygolucky.pl).

Trust Basket

Kolejnym sposobem na realizację swoich celów biznesowych, jaki wcieliły w życie Justyna i Ola, było wdrożenie automatyzacji polegającej na ratowaniu porzuconych koszyków. W tym celu stworzyły serię wiadomości e-mail z zachętą do dokończenia zakupów. System Trustisto sam rozpoznaje porzucenie koszyka przez niezdecydowanych klientów i wysyła im wiadomość o wybranej treści, według określonego harmonogramu. 

Efekty

Happy go lucky korzysta z Trustisto od niemal roku. W tym czasie zaobserwowano znaczący wzrost konwersji oraz poprawę komunikacji z klientami. 

Analizując efekty wprowadzonych rozwiązań warto przyjrzeć się statystykom pojedynczych kampanii – w ten sposób sprzedawca może ocenić, które z jego działań przynoszą lepsze rezultaty. To doskonała podpowiedź dla przyszłych działań marketingowych! Dla przykładu, kampania wspomniana wyżej kampania Trust Basket uratowała 115 porzuconych koszyków!

Podsumowanie

Justyna i Ola nie boją się testować nowych rozwiązań i wcielać w życie swoje pomysły marketingowe. Pozostają czujne, obserwując nowe trendy w e-commerce i śledząc potrzeby swoich klientów. Dzięki śledzeniu statystyk i Trust Effect szybko rozpoznają, które kampanie są strzałem w dziesiątkę, a które warto zmodyfikować.  Dzięki temu, Happy go lucky czerpie pełnymi garściami z możliwości marketing automation. 

Happy go lucky, dziękujemy za współpracę i życzymy dalszych sukcesów!