Jak ratować porzucone koszyki z Trustisto?

Szukasz skutecznego sposobu na wyeliminowanie zjawiska porzuconych koszyków w swoim sklepie internetowym? Nadchodzimy z pomocą! Dobra wiadomość jest taka, że w wielu przypadkach można odzyskać porzucone koszyki. Dzięki zautomatyzowanym działaniom marketingowym zwiększysz konwersję i doprowadzisz niezdecydowanych klientów do dokończenia zakupu. Przeczytaj i dowiedz się, jakie propozycje przygotowaliśmy dla Ciebie w ramach Trustisto.

Czym są porzucone koszyki w sklepie internetowym?

Porzucone koszyki to nic innego, jak koszyki w sklepie online, które nie doprowadziły do złożenia zamówienia. Klient porzuca koszyk zamykając okno przeglądarki, w związku z tym nie dochodzi do zakupu produktu. Taka sytuacja to dla sklepu internetowego strata okazji do zysku, dlatego warto przeanalizować liczbę porzuconych koszyków i zastanowić się, czy w jakiś sposób możemy zachęcić klientów do sfinalizowania transakcji.

Przyczyny porzuconych koszyków

Każde zachowanie konsumenta ma swój powód – ta zasada bez wątpienia dotyczy porzuconych koszyków. Warto zatem poznać wejść w skórę klienta i zastanowić się, dlaczego odwiedzając dany sklep i znajdując w nim produkty dla siebie, nie zdecydował się sfinalizować transakcji. Niestety, w przypadku porzuconych koszyków nie jest możliwe wskazanie jednej i uniwersalnej przyczyny takiego zachowania klientów. Najważniejsze powody porzuceń zakupów to:

• Wysoki finalny koszt złożenia zamówienia
• Wysoki koszt dostawy
• Ograniczone formy dostawy
• Ograniczone formy płatności
• Dodatkowe koszty
• Długi Czas dostawy
• Wybór konkurencyjnej oferty
• Skomplikowany i długi proces składania zamówienia.

Niewątpliwie powodów porzucenia transakcji może być więcej, jak choćby brak rzeczywistego zamiaru dokonania zakupu, a jedynie traktowanie koszyka jako swoistej ,,przechowalni”. Właściciele sklepów internetowych muszą także liczyć się z tym, że klient chce zachować produkty ponieważ zamierza porównać ofertę z innymi sklepami. Warto wspomnieć, że coraz więcej użytkowników jako powód porzucenia koszyka podaje także brak możliwości obliczenia z góry całej wartości zamówienia. Jeśli w Twoim sklepie koszty dostawy są wyższe niż standardowo, to również może przyczynić się do rezygnacji z zakupów. Aby zrozumieć problem, proponujemy przeanalizować ilość porzuconych koszyków oraz miejsce, w którym klient porzucił proces zakupowy.

Niezależnie od powodu rezygnacji z zakupów w sklepie internetowym, zawsze warto jest stawić czoła problemowi. W Trustisto mamy swoje sprawdzone sposoby, by doprowadzić klienta do sfinalizowania zamówienia, a tym samym poprawy konwersji porzuconych koszyków.

Porzucone koszyki – globalny problem w e-commerce

Na wstępie ważna informacja: jakichkolwiek metod czy narzędzi nie zastosujesz, nie uda Ci się do zera ograniczyć problemu porzuconych koszyków. Wpływają na to decyzje zakupowe użytkowników. Bardzo często są to klienci sklepów internetowych, którzy jedynie zapoznają się z ofertą Twojego sklepu. Jak wynika z badań przeprowadzonych przez Baymard Institute, w przypadku sklepów internetowych średni współczynnik porzuceń koszyka wyniósł w 2021 r. 69,82%. Jest to problem który nie dotyka tylko Twojego sklepu – mierzy się z nim cały świat zakupów e-commerce. Wiedz jednak, że istnieją metody, które pomogą Ci zminimalizować wskaźnik porzuconych koszyków i sprawić, by klient dokonał zakupu. To właśnie o nich dowiesz się z dzisiejszego wpisu. ?

Jak ratować porzucone koszyki?

W ramach Trustisto możesz na dwa sposoby ratować porzucone koszyki:

1. Bezpośrednio na stronie sklepu internetowego – przy pomocy inteligentnego Trust Overlay’a stworzysz pop-up exit intent (exit pop-up)
2. E-maili Trust Basket – potencjalni klienci otrzymują wiadomości o porzuconym koszyku jeżeli przerwą swoją ścieżkę zakupową (jedna z metod retargetingu)

Obie te metody mają jeden celu – odzyskać porzucony koszyk zakupowy. O tym, w jaki sposób działają oba narzędzia, przeczytasz poniżej. ?

Trust Overlay – pop-up, zapobiegający porzuceniu zakupów

Jeżeli preferujesz szybkie metody działania, a formuła wysyłania e-maili niekoniecznie do Ciebie przemawia – możesz wykorzystać nasze narzędzie Trust Overlay. Dzięki niemu stworzysz exit pop-up , który pomoże ci odzyskać porzucony koszyk. Będzie on wyświetlany bezpośrednio na Twojej stronie internetowej, np. na stronie produktu.

Trustisto rozpoznaje zamiar opuszczenia strony przez klienta jako wyjechanie kursorem myszy poza obręb strony sklepu. Dzięki temu narzędziu widzimy porzucony koszyk. W momencie, w którym użytkownik będzie chciał opuścić stronę koszyka wyświetli mu się inteligentny pop-up. Może on zawierać informację o kodzie rabatowym do wykorzystania na dokończenie zakupu lub propozycję darmowej dostawy. Taki kod może być uzależniony od wartości koszyka, stażu użytkownika w sklepie, czy też posiadania konkretnych produktów w koszyku. Jest to więc pełna personalizacja. Metoda ta wykorzystuje miejsce, w którym użytkownik porzuca zakupy i już tam rozpoczyna się akcja ratunkowa. Jej celem jest sprawienie, by klient dokończył zakupy jeszcze w ciągu tej samej sesji. Więcej o tym, jak stworzyć taki Trust Overlay dowiesz się z tej instrukcji.

Trust Basket – odzyskaj koszyk zakupowy e-mailem!

Proces ratowania koszyków w ramach Trust Basket składa się z trzech etapów:

1. Identyfikacji, która pozwala nam rozpoznać klienta i przypisać mu poszczególne akcje;
2.  Śledzenia procesu zakupowego, które pozwala wskazać dokładnie miejsce porzucenia koszyka;
3. Nawracania (Retargetingu), czyli sprawiania, by osoby porzucające koszyk dokończyły swoje zakupy.

Na czym polegają poszczególne etapy? 

Identyfikacja klienta to jego rozpoznanie – na tym etapie Trustisto musi klienta zidentyfikować. Aby tak się stało, użytkownik musi pozostawić ślad po swojej wizycie. Takim śladem może być adres e-mail, numer telefonu, subskrypcję push. Aby zostać zidentyfikowanym, klient odwiedzający sklep musi także wyrazić zgodę na wykorzystanie danych, w związku z czym konieczne jest podpisanie RODO (więcej o tym przeczytasz tutaj).

Sukces w ratowaniu koszyków leży w dobrej i szerokiej identyfikacji klientów, dlatego zanim zdecydujesz się na wdrożenie narzędzia powinieneś wykorzystywać wszystkie dostępne metody identyfikacji (np. zapis na newsletter, zniżkę na pierwsze zakupy, wypełnienie formularza w procesie zakupowym etc.), w szczególności stale kontaktować się z klientami poprzez e-mail marketing taki jak Trust Mail. 

Etapem drugim jest śledzenie koszyka. Polega ono na monitorowaniu zachowań użytkownika. Obserwuj, jakie produkty dodaje on do koszyka i co z niego wyjmuje. Bez wątpienia warto także monitorować czas od ostatniej akcji na tym koszyku i czasu aktywności klienta w sklepie. Możemy wskazać miejsce i moment, w którym koszyk został porzucony. Dzięki temu być może znajdziemy słaby punkt naszej strony internetowej, np. zakładkę, w której użytkownicy porzucają koszyki.

Mając tę wiedzę możemy podjąć skuteczną próbę retargetingu – a więc próby nakłonienia użytkownika, by wrócił do sklepu i dokończył zakupy. W ten sposób możemy odzyskać porzucone koszyki klientów. 

Nawracanie to wysłanie klientom spersonalizowanej wiadomości e-mail, w której zachęcimy ich do powrotu i dokończenia zakupów. W Trustisto taką wiadomość możesz zaprojektować przy użyciu gotowych szablonów. Dodasz w niej logotyp swojego sklepu, zaprojektujesz szatę graficzną oraz informację o nadawcy – osobie z Twojej organizacji lub twarz marki. W retargetingu nastawionym na porzucone koszyki istotna jest także informacja o zawartości koszyka. Warto zaprezentować w niej porzucone produkty i dodać coś, co sprawi, że klient wróci na stronę sklepu w celu realizacji zamówienia – zniżki zakupowe, darmową dostawę a może nawet jakiś gratis? Zerknij, jak może wyglądać taka wiadomość:

Aby nakłonić klienta do dokończenia zakupów, warto rozważyć przyznanie mu kodu rabatowego limitowanego czasowo. Dzięki niemu będzie mógł zrobić swoje zakupy taniej.

Tutaj dokładnie tłumaczymy, jak możesz rozpocząć swoją przygodę z Trust Basket. Więcej o metodach wykorzystywanych w ramach tego narzędzia przeczytasz tutaj.

A teraz pozwól, że pokażemy ci coś fajnego!

W Trustisto możesz sprawdzić porzucone koszyki i podglądać proces ich odzyskiwania w Twoim sklepie! Zaloguj się do swojego profilu na https://trustisto.com/pl, wejdź w zakładkę Retargeting > Trust Basket i wybierz swoją kampanię, którą stworzyłeś w ramach tego narzędzia. Wówczas zobaczysz wykres wygenerowany na podstawie zachowania twoich klientów. Każda kropka to monitorowany koszyk. Oś Y to wartość koszyka a oś X to czas do ratowania – kropki podróżują od prawej do lewej. Kiedy kropka dotrze do lewej strony, następuje ratowanie wirtualnego koszyka. Szara kropka to klient, który jeszcze się nie zidentyfikował – nie podał nigdzie swojego maila. Niebieska kropka to klient, którego adres mailowy już znamy. Kropki znikają w momencie, kiedy klient złoży zamówienie. Takie śledzenie porzuconych koszyków jest ekscytujące, prawda?

Ścieżka zakupowa – pamiętaj o optymalizacji!

Pamiętaj, że wdrożenie narzędzi takich jak Trust Basket czy Trust Overlay nie przyniesienie upragnionych efektów, jeżeli ścieżka zakupowa w Twoim e-sklepie nie będzie odpowiednio zoptymalizowana! Nie chcesz by klienci porzucili koszyki? Stwórz im dobre warunki do zakupów!

Klient, który powróci na stronę sklepu, będzie musiał ponownie “zmierzyć się” z procesem zakupowym. Bez wątpienia miał jakiś powód, by nie dokończyć transakcji. Prawdopodobnie był to wymóg rejestracji konta, lub brak metody płatności czy dostawy, z której chciał skorzystać? Zastanów się, co mogło go zirytować na tyle, że nie dokonał płatności i nie ukończył transakcji. Poniżej kilka “złotych zasad” które powinny przyświecać procesowi dokonywania konwersji w Twoim e-sklepie.

1. Mniej, znaczy lepiej – im mniej pól do wypełnienia w procesie zakupowym będzie miał użytkownik, tym większa szansa na konwersję! Pozbądź się przeszkód i komplikacji, jakie mogłyby stanąć na drodze w realizacji tego celu. Niech klient po dodaniu produktu do koszyka zakupowego bez trudu sfinalizuje zamówienie!
2. Zrezygnuj z obligatoryjnego zakładania konta. Jeżeli użytkownik będzie zmuszony zakładać konto na potrzeby dokonania zakupów w Twoim sklepie, to prawdopodobnie nici z transakcji. Stwórz mu możliwość zrobienia zakupów przechodząc do podsumowania od razu z poziomu strony produktu, bez potrzeby rejestracji. Z pewnością to cenne źródło późniejszej identyfikacji klienta i powrotu do niego, jednak z nami uda się bez tego;-)
3. Bądź w pełni transparentny – prezentuj finalną ofertę. Nie doliczaj na etapie realizacji transakcji żadnych “dodatkowych kosztów”, nie ukrywaj ich – to na 100% zniechęci użytkownika do zakupów. Jeżeli stosujesz takie taktyki, to porzucony koszyk masz jak w banku.
4. Daj wybór – im większy wybór form płatności czy metod dostawy zamówienia użytkownik od Ciebie otrzyma, tym większa szansa na konwersję, a nawet zwiększenie wartości koszyka. Zaproponuj wszystkie najbardziej popularne metody płatności oraz różne (tańsze i droższe) metody dostawy – zaprojektuj je tak, aby użytkownik widział w pierwszej kolejności te najchętniej wybierane. Niektóre sklepy internetowe oferują darmową dostawę w ramach programu lojalnościowego, ale równie skuteczne może okazać się zaoferowanie klientom darmowej dostawy od określonej kwoty zakupu. Jeżeli jeszcze nie korzystasz z płatności odroczonych, natychmiast to zmień 😉
5. Nie utrudniaj klientowi edycji koszyka. Jeśli nie będzie mógł zrezygnować z niechcianego przedmiotu, prawdopodobnie zamknie stronę internetową.

Podsumownie

Porzucony koszyk oznacza niedokończony proces dokonywania zakupów w danym sklepie internetowym. Klienci dodają do koszyka zakupowego produkty, jednak nie doprowadza to do sfinalizowania transakcji. Ten problem spędza sen z powiek właścicieli sklepów online na całym świecie, a jednocześnie uświadamia, że samo pozycjonowanie sklepu czy reklama w google ads nie wystarczą, by zapewnić nam dobrą sprzedaż. Fakt porzucenia koszyka wynika najczęściej ze źle zaprojektowanej ścieżki zakupowej, wysokich kosztów dostawy, wąskiego wyboru formy płatności, czy atrakcyjniejszej oferty konkurencji. Choć całkowite wyeliminowanie problemu nie jest możliwe, warto dołożyć wszelkich starań, by ostatecznie klient dokonał zakupu. Możesz z dużym powodzeniem ratować i odzyskiwać porzucone koszyki z wykorzystaniem marketing automation! Wśród skutecznych narzędzi pozwalających uratować porzucone koszyki znajdują się chociażby Trust Overlay i Trust Basket.

Nie czekaj – zacznij ratować porzucone koszyki!

Jeżeli Twoja ścieżka zakupowa jest optymalnie zaprojektowana, a porzucone koszyki wciąż stanowią duży problem, rozpocznij swoją przygodę z Trust Basket. Pomożemy ci sprawić, by osoby, które dodały produkt do koszyka dokończyły zakupy. Możesz nam zaufać – jesteśmy ekspertami w tym zakresie! Jeżeli będziesz potrzebował pomocy, nie wahaj się i pisz do nas na support@trustisto.com – jesteśmy do Twojej dyspozycji!