Jak i po co identyfikować klienta w e-commerce?

Identyfikacja klienta to jeden z filarów marketingu e-commerce. Stanowi ona podstawę działania marketing automation, dlatego jeśli chcesz chcesz wykorzystać automatyzację w swoim sklepie, musisz zawalczyć o informacje o swoich klientach. W tym wpisie pokażemy Ci jak to zrobić i w jaki sposób je wykorzystać, aby zwiększyć zysk!

Czym jest identyfikacja klienta?

Identyfikacja klienta w e-commerce to rozpoznanie użytkownika i proces zdobywania o nim kolejnych informacji, istotnych zarówno pod względem realizacji zamówień, jak i kierowania do niego komunikacji marketingowej.

W ramach identyfikacji możemy zatem ustalić tożsamość klienta, poznać jego dane demograficzne, preferencje zakupowe, a także powiązać go z określonym zachowaniem na stronie sklepu i jego historią zakupową.

Metody identyfikacji użytkownika w e-commerce

Istnieją trzy podstawowe metody identyfikacji klienta, które znajdują zastosowanie w e-commerce:

• Rejestracja konta na stronie sklepu – użytkownik sam rejestruje się w sklepie, zakłada swój profil klienta i uzupełnia swoje dane osobowe, niezbędne dla realizacji zamówienia. Co więcej, akceptuje regulamin sklepu i zgodę na komunikację oraz jeśli zechce, zgodę na marketing. Brzmi jak sytuacja idealna, ale należy pamiętać, że nie każdy klient chce się rejestrować, a wręcz ten element ścieżki zakupowej jest często postrzegany jako utrudniający i zniechęcający do zakupu.

• Identyfikacja automatyczna – to najbardziej skuteczna metoda identyfikacji, ponieważ nie wymaga bezpośredniego zaangażowania użytkownika i wypełniania przez niego formularza. System marketing automation skupia się na każdym unikalnym użytkowniku, który odwiedził sklep internetowy. Metoda ta wykorzystuje adres IP, pliki cookies oraz system logowania. Następnie, analizując zachowanie klienta na stronie ,,łączy kropki” i przypisuje poszczególne akcje temu użytkownikowi. W ten sposób zbieramy coraz więcej informacji o kliencie, w tym nawet adres e-mail, jeśli na jakimś etapie użytkownik zechce go podać (np. aby otrzymać zniżkę, zapisać się na newsletter lub sfinalizować zakup).

• Pop-up zbierający i uzupełniający dane – ta metoda identyfikacji może dostarczyć Ci zarówno podstawowych informacji o kliencie, jak również regularnie uzupełniać je o istotne dla Ciebie wiadomości. Przykład? Umieść w pop-up’ie formularz zbierający adresy e-mail i zgodę na otrzymywanie newslettera, zbierający numer telefonu, lub zawierający pytanie dotyczące preferencji. Dane zostaną automatycznie uzupełnione w Twojej bazie informacji o kliencie.

Wykorzystaj informacje!

Skoro już wiesz, jak działa identyfikacja, pora przyjrzeć się możliwościom jej wykorzystania. Wyobraź sobie sytuację, kiedy w sklepie stacjonarnym sprzedawca zna dobrze swojego klienta – wie, co lubi i jak zachęcić go do zakupu. Podobnie jest w e-commerce. Im więcej wiesz o swoim kliencie, tym lepiej!

Dzięki identyfikacji:

• Uratujesz porzucone koszyki
• Spersonalizujesz komunikację marketingową
• Będziesz mógł automatycznie przypisywać klientom tagi i tworzyć segmenty na ich podstawie
• Ocenisz potencjał klienta automatycznie przypisując mu punkty za wybrane akcje
• Dostosujesz ofertę swojego sklepu do klientów

Dalej zastanawiasz się, czy warto?

Powyższe działania nie tylko zwiększą konwersję w Twoim sklepie, ale także zmniejszą ryzyko przepalania budżetu na kampanie marketingowe i oferty sprzedażowe niedostosowane do odbiorców. Identyfikując klientów zwiększysz zysk, jednocześnie minimalizując straty.

Czy identyfikacja klienta jest legalna?

Identyfikacja klienta w e-commerce jest zazwyczaj legalna, ale musi być przeprowadzana z poszanowaniem przepisów dotyczących ochrony prywatności i danych osobowych. Wiele krajów posiada ustawy i regulacje, takie jak Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych (RODO) w Unii Europejskiej, które regulują zbieranie, przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych klientów.

Oto kilka ogólnych zasad, które warto brać pod uwagę przy identyfikacji klienta w kontekście e-commerce:

1. Zgoda Klienta: Zbieranie danych osobowych powinno odbywać się na podstawie zgody klienta. Klient powinien być poinformowany, do czego jego dane będą używane, i udzielić świadomej zgody.
2. Transparentność: Firmy powinny być przejrzyste co do swoich praktyk zbierania danych. Polityka prywatności powinna jasno informować klientów na temat celów i zakresu zbieranych informacji.
3. Bezpieczeństwo Danych: Zapewnienie bezpieczeństwa danych klientów jest kluczowe. Firmy muszą podjąć odpowiednie środki bezpieczeństwa, aby chronić informacje przed nieuprawnionym dostępem czy utratą.
4. Prawo do Zapomnienia: Klienci powinni mieć prawo do żądania usunięcia swoich danych z systemów firmy, jeśli nie są już one potrzebne do celów, dla których zostały zebrane.
5. Ograniczenie Celów Przetwarzania: Dane powinny być zbierane tylko w celach określonych i zgodnych z daną zgodą. Nie można ich przetwarzać w sposób niezgodny z pierwotnymi intencjami.

Podsumowanie

Identyfikacja klienta to klucz do skutecznego marketingu i zwiększenia konwersji w sklepach internetowych. Jest to w pełni legalne działanie, które możesz wdrożyć także u siebie. Nie czekaj, aż klient sam opowie Ci o sobie – wyprzedź go i zaskocz doskonale dostosowaną komunikacją i ofertą! Odwiedź naszą stronę i zobacz, jakie rozwiązania możemy Ci zaproponować lub napisz do nas maila na adres support@trustisto.com – z chęcią wszystko Ci wyjaśnimy!