Współczynnik konwersji – Twój wskaźnik skuteczności marketingu

Czy wiesz, że możesz samodzielnie mierzyć skuteczność swojego sklepu internetowego? Jedną z metryk, którą można wykorzystać do tego celu jest współczynnik konwersji. Z tego artykułu dowiesz się czym on właściwie jest, w jaki sposób go obliczyć oraz jak wykorzystać go do poprawy skuteczności twojej strony. 

Konwersja i współczynnik konwersji – co to jest?

Aby zrozumieć czym jest współczynnik konwersji musimy najpierw wiedzieć, co to jest konwersja. W marketingu konwersja odnosi się do celów osiąganych dzięki stronom internetowym. Dokładniej mówiąc, jest to wykonanie przez potencjalnego klienta określonego działania na naszej stronie internetowej, które jest dla nas korzystne.

Konwersją może być zatem:

• dokonanie zakupu,
• stworzenie konta (profilu) klienta,
• zapisanie się do newslettera,
• wypełnienie formularza,
• obejrzenie filmu udostępnionego na stronie.

Z kolei współczynnik konwersji to wyrażony w procentach wskaźnik, który informuje nas o tym, ile osób wykonało pożądaną akcję. Dzięki niemu dowiemy się, czy nasze działania są skuteczne.

Jak samodzielnie obliczyć współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji możesz obliczyć samodzielnie na podstawie liczby pożądanych czynności, wykonanych na stronie przez potencjalnych klientów (konwersji), podzielonej przez całkowitą liczbę odwiedzin w tym samym okresie czasu. Powyższą zasadę możemy wyrazić w formie poniższego wzoru:

(ilość konwersji/ ilość unikalnych odwiedzin na stronie) x 100%= wskaźnik konwersji

Dla przykładu: jeśli na stronie internetowej doszło do 50 konwersji z 1000 odwiedzin, to współczynnik konwersji będzie wynosić 5% (50 ÷ 1000 = 5%).

Współczynnik konwersji w Google Analytics

Samodzielne obliczenie współczynnika konwersji może wydawać się skomplikowane, dlatego warto skorzystać z pomocy Google Analytics. To popularne i bezpłatne narzędzie do analizy statystyk stron internetowych, które możesz połączyć ze swoim sklepem. Dzięki temu Google Analytics będzie automatycznie pobierał z niego dane i przetwarzał je w taki sposób, aby dostarczyć Ci cennych i zrozumiałych informacji na temat ruchu w Twoim sklepie.

Jak sprawdzić współczynnik konwersji w Google Analytics?

W panelu głównym, po lewej stronie, znajdziesz zakładkę Konwersje. Rozwija się ona na podkategorie: Cele, E-commerce oraz Ścieżki wielokanałowe. W zakładce Cele znajdziesz wykres realizacji celu a tuż pod nim współczynnik konwersji. W ten sposób możesz na bieżąco sprawdzać, czy Twoje działania przekładają się na dobry współczynnik konwersji. Pamiętaj, że każda optymalizacja strony może zmienić wynik, dlatego warto regularnie analizować konwersję.

Współczynnik konwersji w Trustisto

W Trustisto możesz skorzystać z jeszcze prostszego sposobu na sprawdzenie współczynnika konwersji. Wystarczy, że zalogujesz się na swoje konto klienta. W zakładce Start znajdziesz Podsumowanie, które zawiera automatycznie wyliczony wskaźnik konwersji Twojego sklepu w żądanym okresie czasu. Dodatkowo, w tym miejscu zgromadziliśmy dla Ciebie wiele innych cennych informacji, jak choćby liczbę i wartość ostatnich zamówień oraz wskaźnik Trust Effect, który pokaże Ci, ile zyskujesz dzięki Trustisto.

Ile powinien wynosić współczynnik konwersji?

Nie istnieje jedna, konkretna liczba, którą uważa się za idealną wartość współczynnika konwersji. Wiedząc jednak, że wskazuje on na skuteczność naszej strony internetowej, dąży się do tego, by był on możliwie najwyższy.

W tym miejscu warto zwrócić uwagę na statystykę. W raporcie Digital Experience Benchmark 2022 możemy przeczytać, że średni współczynnik konwersji w e-commerce oscyluje w przedziale 2,5-3%. Przyjmijmy zatem, że współczynnik konwersji wynoszący powyżej 2,5% to satysfakcjonujący wynik, a im będzie wyższy, tym lepiej.

Jak poprawić wynik?

Istnieje wiele sposobów, które pozwalają poprawić współczynnik konwersji. Większość z nich skupia się na zaspokajaniu potrzeb klienta i jego wrażeń z wizyty na stronie sklepu internetowego. Wśród nich możemy wymienić chociażby:

• Zamieszczanie unikalnych i dokładnych informacji o sprzedawanych produktach czy usługach. Wartościowe treści pomogą klientowi podjąć decyzję o zakupie.
• Stosowanie filtrów stron kategorii. Ułatwią one klientom odnalezienie właściwych produktów i poruszanie się po stronie.
• Wykonywanie testów metodą A/B. Polegają one na porównaniu dwóch wersji danej strony, a następnie wybranie tej z nich, która wygeneruje lepsze wyniki.
• Duży wybór metod płatności i dostawy. Jeśli wśród nich pojawi się rozwiązanie preferowane przez danego klienta, zmniejszy to ryzyko porzucenia przez niego koszyka w finalnym etapie zakupu.
• Wprowadzenie możliwości zwrotu towaru. Ułatwi ona klientom podjęcie decyzji o zakupie.
• Zadbanie, by strona Twojego sklepu była przyjazna dla użytkowników. Pożądany jest krótki czas jej ładowania, intuicyjność, oraz prawidłowe wyświetlanie na urządzeniach mobilnych.
• Możesz także skorzystać z narzędzi marketing automation, takich jak:

1. Komunikaty social proof, czyli powiadomienia wykorzystujące społeczny dowód słuszności. Mogą one informować na przykład o tym, ile osób ogląda lub kupiło dany produkt. 
2. Pop-up’y, czyli wyskakujące okienka – są doskonałym sposobem na przekazanie użytkownikowi ważnej informacji lub zachęcenie go do wykonania określonej akcji, jak choćby zapisanie się na newsletter. 
3. Paski informacyjne, które stanowią element on-site marketingu. Pozwalają one wyświetlić dowolne komunikaty w formie poziomego paska umiejscowionego najczęściej na górze lub na dole strony.  

Podsumowanie

Śledzenie współczynnika konwersji dostarcza dużo cennej wiedzy na temat zachowania klientów po wejściu na naszą stronę. Analizując współczynnik konwersji możemy sprawdzić czy nasze działania marketingowe są skuteczne. Warto robić to regularnie, a uzyskany wynik traktować jako wyznacznik kierunku działań marketingowych. 

Potrzebujesz wsparcia w walce o wyższą konwersję? W Trustisto mamy swoje sposoby na jej podniesienie. Napisz do nas na support@trustisto.com i sprawdź, jakie rozwiązania przygotujemy dla Twojego sklepu.