Klient powracający – zobacz, jak możesz go zdobyć!
Klient powracający to marzenie każdego sprzedawcy e-commerce. Zamiast jednak wyłącznie marzyć, możesz zawalczyć o to, by jednorazowy klient wrócił do Ciebie na kolejne zakupy! Przeczytaj ten wpis i dowiedz się, jak zwiększyć swoje szanse na powracalność klientów!
Dlaczego klient powracający jest tak pożądany?
Klienci powracający to kluczowy filar stabilności i rozwoju każdego sklepu internetowego. Są to osoby, które już miały okazję poznać nasz sklep, nasze produkty oraz sposób obsługi klienta. W pozyskanie tych klientów już zainwestowaliśmy czas, pieniądze i wysiłek, reklamy, SEO, kampanie marketingowe. Ich utrzymywanie ich jest znacznie bardziej opłacalne niż nieustanne pozyskiwanie nowych klientów.
Co zrobić, by klient powrócił do sklepu?
Na to, czy klient zdecyduje się zrobić ponownie zakupy w danym sklepie wpływa kilka czynników, takich jak choćby: zadowolenie z obsługi klienta i jakości zamówionych produktów, ponowne zapotrzebowanie na produkty oferowane przez sklep, dostępność cenowa, pamięć o sklepie i wiele innych.
Aby jednak zwiększyć swoje szansę na powrót klienta możesz przyjąć następującą strategię:
Dobre pierwsze wrażenie
Satysfakcja klienta z dokonanego zakupu to absolutna podstawa. Jeśli będzie on zadowolony z zakupionego produktu, a także obsługi klienta przez Twój sklep, jest to już otwarta furtka do kolejnych zakupów. Dbając o dobre pierwsze wrażenie z zakupów, zwróć uwagę na takie aspekty jak:
- wysoka jakość produktów
- zgodność produktów z opisem i stanem prezentowanym na zdjęciach
- łatwość poruszania się po stronie internetowej
- dostępność cenowa produktów
- czas realizacji zamówienia
- wybór opcji wysyłki i płatności
- przyjazna polityka zwrotów
Personalizacja treści marketingowych
Personalizacja to klucz do sukcesu. Automatyzacja marketingu pozwala na dostarczanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, ofert i komunikatów on-site, które są dostosowane do zachowań i preferencji każdego klienta. To sprawia, że Twoje treści są bardziej atrakcyjne dla klienta i tym samym skuteczniejsze.
Chcąc spersonalizować swoją komunikację z klientem spróbuj:
- Zwracać się do klienta w e-mailu po imieniu
- Targetować komunikację wedle cech demograficznych, zachowań lub zainteresowań klienta
- Rekomendować klientom produkty, które mogą ich zainteresować
- Monitorować reakcję klienta na Twoje komunikaty i wyciągnie z niej wniosków na przyszłość.
Nie daj o sobie zapomnieć
Jak przypomnieć o sobie klientom? Najlepiej newsletterem! Prowadź regularnie kampanie mailingowe, prezentujące nowości i informujące o wydarzeniach w Twoim sklepie, takich jak wyprzedaże. Dobrą praktyką jest też prowadzenie profilu sklepu w mediach społecznościowych i publikowanie treści ciekawych dla obserwujących.
Nagradzaj lojalność
Klienci chcą być doceniani za swoje powroty. Nie jest tajemnicą, że specjalne oferty i korzyści płynące z lojalności motywują ich do regularnych zakupów. Rozważ zatem wprowadzenie do swojego e-commerce programu lojalnościowego, ofert specjalnych dla stałych klientów, czy nawet kodów rabatowych za polecenie sklepu znajomym.
Podsumowanie
Każdy użytkownik, który odwiedzi stronę Twojego sklepu ma szansę stać się klientem, a każdy jednorazowy klient może stać się klientem powracającym. W związku z tym, zdobywanie nowych klientów to dopiero początek. Utrzymywanie istniejących i przekształcanie ich w klientów powracających jest kluczem do długotrwałego sukcesu.
