Marketing transakcyjny czy marketing relacyjny – co będzie lepsze dla Twojego e-commerce?

Wśród wielu podejść do marketingu, dwie główne strategie wyróżniają się: marketing transakcyjny i marketing relacyjny. Oba podejścia mają swoje zalety i wady, ale wybór pomiędzy nimi zależy od charakterystyki Twojego e-commerce oraz celów, które chcesz osiągnąć. W tym artykule przyjrzymy się obydwu strategiom i pomożemy Ci zrozumieć, która może być bardziej odpowiednia dla Twojego e-commerce.

Marketing transakcyjny

Marketing transakcyjny skupia się głównie na pojedynczych transakcjach, czyli sprzedaży produktów lub usług. Jest to podejście oparte na krótkoterminowych celach, takich jak generowanie natychmiastowych przychodów i maksymalizacja zysków. Główne cechy marketingu transakcyjnego to:

1. Skoncentrowanie na sprzedaży

Marketing transakcyjny skupia się na zwiększeniu ilości transakcji, przekonaniu klientów do dokonania zakupu i generowaniu szybkich przychodów. Wprowadza często agresywne promocje i oferty, które mają przyciągnąć uwagę klientów.

2. Krótkoterminowa perspektywa

Strategia ta skupia się na natychmiastowych wynikach, co może prowadzić do szybkich sukcesów, ale może również prowadzić do ograniczonego budowania długotrwałych relacji z klientami.

3. Niewielka interakcja

Marketing transakcyjny może ograniczać interakcje między firmą a klientami po zakończeniu transakcji, co może skutkować niższą lojalnością klientów.

4. Optymalizacja konwersji

W ramach tej strategii skupiasz się na optymalizacji procesu zakupowego, aby skłonić klientów do szybkich decyzji zakupowych.

Marketing transakcyjny z Trustisto

Zastanawiasz się, w  jaki sposób można prowadzić marketing transakcyjny? Chociażby przez takie działania jak: 

• Promocje ograniczone czasowo, które zachęcają klientów do szybkiego zakupu.

Jak to zrobić z Trustisto? Wykorzystaj nasze komunikaty pop-up by wywołać efekt FOMO, czyli strach przed utratą okazji. Doskonałym rozwiązaniem będzie stworzenie pop-up’u z zegarem, który odlicza czas do końca promocji 

• Wyprzedaże: Organizowanie sezonowych lub okolicznościowych wyprzedaży, które przyciągają uwagę klientów i pobudzają ich chęć zakupu.

Jak to zrobić z Trustisto? Zadbaj o to, by wszyscy użytkownicy odwiedzający Twoją stronę dowiedzieli się o wyprzedaży. Przypnij u góry strony pasek informacyjny z przyciskiem CTA, którego kliknięcie przekieruje zainteresowanych wprost do okazji!

• Remarketing: Używanie technik remarketingu, czyli wyświetlania reklam produktów, które użytkownik dodał do koszyka, ale ich nie kupił. Ich celem jest przekonanie klienta do dokonania zakupu.

Jak to zrobić z Trustisto? Stwórz e-mail ratujący koszyk zakupowy! Zostanie on automatycznie wysłany do zidentyfikowanych klientów, w których zachowaniu system rozpozna porzucenie koszyka.

Marketing relacyjny

Marketing relacyjny skupia się na budowaniu trwałych i wartościowych relacji z klientami. Jest to długoterminowe podejście, które stawia nacisk na zrozumienie potrzeb klientów i dostarczanie im wartości. Główne cechy marketingu relacyjnego to:

1. Budowanie lojalności

Marketing relacyjny koncentruje się na tworzeniu silnych relacji z klientami poprzez regularną komunikację, dostarczanie wartościowych treści i oferowanie spersonalizowanych doświadczeń.

2. Długoterminowa perspektywa

Strategia ta dąży do budowania długotrwałych relacji, co może prowadzić do stałego wzrostu wartości klienta i powtarzalnych zakupów.

3. Wysoka interakcja

Marketing relacyjny promuje stałą komunikację z klientami, nie tylko przed dokonaniem zakupu, ale także po nim. To podejście sprzyja budowaniu zaufania i zrozumienia.

4. Personalizacja

W ramach tej strategii dostarczasz spersonalizowane oferty i treści, oparte na zachowaniach i preferencjach klientów.

Marketing relacyjny z Trustisto

Jeśli chcesz prowadzić działania z zakresu marketingu relacyjnego, dobrze trafiłeś – to nasza specjalność! Dzięki naszym narzędziom możesz budować trwałą relację z klientami, chociażby poprzez:

• Programy lojalnościowe: Tworzenie programów lojalnościowych, które nagradzają stałych klientów za ich powtarzające się zakupy, oferując specjalne rabaty, punkty lojalnościowe lub ekskluzywne oferty.

Jak to zrobić z Trustisto? Przyznawaj swoim klientom wybrane tagi lub punkty scoringowe, które pozwolą Ci wyłonić powracających klientów. 

• Personalizacja komunikacji: Dostarczanie spersonalizowanych wiadomości i ofert opartych na zachowaniach i preferencjach klientów, co tworzy poczucie indywidualnego traktowania.

Jak to zrobić z Trustisto? Sposobów jest kilka. Nasz ulubiony, to zwracanie się do użytkownika po imieniu w e-mailu. Z takiej opcji możesz skorzystać tworząc wiadomośćod zera w naszym kreatorze E-mail studio – zobacz, jak to zrobić. 

 A inne opcje? Możesz personalizować komunikację marketingową  tworząc treści dostosowane do określonej grupy odbiorców i targetować je np. w oparciu o wybrane akcje użytkownika, wybrane segmenty klientów, a także tagi i scoring!

• Newslettery i treści edukacyjne: Regularne wysyłanie wartościowych newsletterów, artykułów i treści edukacyjnych, które dostarczają klientom informacji związanych z ich zainteresowaniami i potrzebami.

Jak to zrobić w Trustisto? Wykorzystaj Trust Maila! Będziesz mógł tworzyć wiadomości samodzielnie lub korzystać z gotowych szablonów, a także planować automatyczną wysyłkę Twoich kampanii i czerpać wiedzę z raportów jej skuteczności!

Wybór dla Twojego e-commerce

Ostateczny wybór pomiędzy marketingiem transakcyjnym a relacyjnym zależy od wielu czynników, takich jak rodzaj produktów lub usług oferowanych przez Twoje e-commerce, preferencje klientów, budżet i cele firmy. Warto rozważyć połączenie obydwu strategii w celu osiągnięcia równowagi pomiędzy krótkoterminowymi i długoterminowymi celami.

Jeśli Twoje e-commerce skupia się na szybkich transakcjach i oferuje produkty o dużej rotacji, marketing transakcyjny może być odpowiednią strategią. Jednak jeśli dążysz do budowania lojalnej bazy klientów i chcesz zwiększyć wartość życiową klienta, marketing relacyjny może być bardziej korzystnym podejściem.

Podsumowanie

Nie ma jednego rozwiązania, które pasuje do wszystkich przypadków. Kluczem jest zrozumienie swojej firmy, klientów i celów, aby dostosować strategię marketingową, która przyniesie najlepsze rezultaty dla Twojego e-commerce. Współczesny krajobraz e-commerce jest dynamiczny, dlatego warto być elastycznym i gotowym do dostosowania strategii w miarę jak zmieniają się warunki rynkowe i preferencje klientów.