Jak prowadzić skuteczny e-mail marketing w małym e-commerce?

Od wielu lat e-mail marketing jest uznawany za jedną z najpopularniejszych, najtańszych i najskuteczniejszych form działań reklamowych w Internecie. Skuteczne kampanie mailingowe pozwalają znacząco zwiększyć zyski sklepu internetowego, a także budować jego wizerunek i relację z klientami. Sprawdź, co powinieneś wiedzieć jeśli dopiero planujesz swoją strategię mailingową, lub co możesz w niej poprawić!

Co to jest e-mail marketing?

E-mail marketing jest formą marketingu bezpośredniego, która umożliwia komunikowanie się z użytkownikami poprzez wiadomości wysyłane z wykorzystaniem poczty elektronicznej. W ten sposób możemy budować i utrzymywać relację z klientami, informować ich o wydarzeniach w sklepie internetowym, wpływać na ich decyzję, wzmacniać zainteresowanie odbiorców naszymi produktami i usługami, a także budować wizerunek sklepu. E-mail marketing pozwala dotrzeć do dużej ilości odbiorców w krótkim czasie.

Krótka historia e-mail marketingu

Według źródeł, pierwsza wiadomość e-mail została wysłana w 1971 roku. Ten kanał komunikacji wymagał jednak dopracowania zanim został rozpowszechniony na większą skalę. W 1978 roku, kiedy Internet znacznie zwiększył swoją dostępność dla użytkowników komputerów, marketing manager firmy Digital Equipment Corporation – Gary Thuerk – wpadł na pomysł wykorzystania e-maila do kolportażu wiadomości reklamowej. Wówczas wysłał on wiadomości do 400 odbiorców. Taki sposób promowania marki i produktów wydawał się łatwy i nie wymagał dużego nakładu finansowego, dlatego szybko zyskał na popularności wśród specjalistów od marketingu.

Uwaga na spam!

Spam to po prostu niechciane lub niepotrzebne wiadomości, które użytkownicy otrzymują drogą elektroniczną. O spamie najczęściej mówi się w kontekście maili, jednak do tej kategorii zalicza się też niepożądane smsy i wiadomości, które atakują nas na komunikatorach internetowych.

Za spam uważa się wiadomość, która spełnia trzy poniższe warunki:

• Treść wiadomości jest niezależna od tożsamości odbiorcy;
• Odbiorca nie wyraził zamierzonej zgody na otrzymanie tej wiadomości;
• Można przypuszczać, że nadawca może odnieść zyski z wysłania takiej wiadomości, które byłyby nieproporcjonalne do korzyści odbiorcy.

Obecne skrzynki mailowe chronią swoich użytkowników przed spamem stosując filtry wiadomości. Jeśli Twój mail spełni niechlubne kryteria, prawdopodobnie trafi do folderu spam. Wiadomość może zostać zakwalifikowana jako spam także przez samego użytkownika.

Nie spamuj! Taki mailing zdecydowanie zniechęci potencjalnych klientów i przyniesie Ci więcej szkód niż korzyści.

Dlaczego warto stosować e-mail marketing w e-commerce?

Chyba każdy internauta otrzymał kiedyś newsletter ze sklepu internetowego, lub przynajmniej zobaczył prośbę o wyrażenie zgody na komunikację drogą elektroniczną. Nic dziwnego – ten kanał komunikacji okazuje się wyjątkowo popularny w e-commerce. Lista powodów, by wykorzystywać go w działaniach marketingowych sklepu internetowego jest długa, a więc przejdźmy do konkretów.  Do największych zalet e-mail marketingu należą:

• Niska cena;
• Masowa wysyłka;
• Możliwość tworzenia indywidualnych treści;
• Efektywność;
• Mierzalność;
• Budowanie lojalności;
• Budowanie wizerunku marki;
• Proste wdrożenie.

Skuteczny mailing

Wiesz już, że elektroniczny kontakt z klientem może przynieść Ci wiele korzyści. Teraz warto zastanowić się, co zrobić, żeby w pełni wykorzystać potencjał e-mail marketingu w Twoim sklepie internetowym. Mamy dla Ciebie kilka sprawdzonych rad:

• Zaplanuj strategię e-mail marketingu. Zastanów się, jak często wysyłać wiadomości i czego będą one dotyczyły. Pamiętaj, że zasypywanie klientów mailami może zniechęcić ich do Twojego sklepu. Czasami ograniczenie wysyłki e-mail marketingu może przynieść lepszy skutek – postaw więc na jakość, nie ilość.
• Zaciekaw tematem. Temat wiadomości to często twoja jedyna szansa, żeby przyciągnąć uwagę odbiorcy;
• Personalizuj treści. Zwracanie się do klientów po imieniu oraz dostosowanie treści maila do ich preferencji i zachowań zwiększa szansę, że podejmą oczekiwaną akcję, np. odwiedzą stronę sklepu. Nie musisz pisać oddzielnej wiadomości dla każdego użytkownika – wystarczy, że wykorzystasz automatyzację marketingu.
• Pamiętaj o korzyści odbiorców. Twoje wiadomości powinny być dla nich przydatne, podsuwać ciekawe informację lub inne profity. Skuteczność e-mail marketingu jest znacznie wyższa, jeśli w mailu klient otrzymuje coś, co uważa za cenne, np. kody rabatowe;
• Twórz maile atrakcyjne wizualnie. Ściana tekstu nie zachęci odbiorców do zapoznania się z treścią wiadomości. Twój e-mail powinien być czytelny i przyciągać uwagę. Nie bój się umieszczać w nim grafiki – w kampanii reklamowej możesz użyć zdjęć produktów, a jeśli skupiasz się na budowaniu świadomości marki, we wiadomości nie powinno zabraknąć logotypu sklepu. Narzędzia e-mail marketingu zazwyczaj zawierają kreatory z gotowymi szablonami, które możesz wykorzystać do stworzenia atrakcyjnej wizualnie wiadomości.
• Testuj! Maile wysyłaj najpierw do siebie. W ten sposób masz szansę wychwycić ewentualne błędy w treści lub nieprawidłowości w wyświetlaniu wiadomości;
• Analizuj wyniki kampanii. Zwróć uwagę na to, ile osób otwiera twoje wiadomości oraz podejmuje określone akcje, np. kliknięcie w link lub wejście na stronę sklepu. W ten sposób poznasz skuteczność swoich kampanii mailingowych.

Automatyzacja e-mail marketingu

Stosowanie narzędzi marketing automation w marketingu internetowym jest powszechną praktyką. Chyba nikt nie wyobraża sobie ręcznego wysyłania wiadomości do wszystkich swoich klientów i zarządzania bazą adresów, zwłaszcza jeśli są ich setki, czy tysiące. Z tego względu aby prowadzić e-mail marketing należy zastanowić się, z jakiego narzędzia do tworzenia i wysyłki maili warto skorzystać.

Przy wyborze warto wziąć pod uwagę następujące czynniki:

• Pojemność baz danych, ich bezpieczeństwo oraz możliwość importu i eksportu;
• Możliwość dokonania segmentacji kontaktów i kolportażu wiadomości e-mail do wybranej grupy odbiorców;
• Intuicyjność i łatwa obsługa kreatora newsletterów;
• Możliwość testowania maila przed masowym kolportażem;
• Możliwość monitorowania skuteczności kampanii e-mail marketingowej

Poza ułatwieniem kontaktu z klientami i reklamą, e-mail marketing automation może pełnić jeszcze inną ważną funkcję – ratować porzucone koszyki. O tym jednak opowiemy wam później.

Jak stworzyć newsletter – Trust Mail

Trust Mail to narzędzie e-mail marketing automation od Trustisto, które umożliwia łatwe i intuicyjne kreowanie newslettera. Pozwala na stworzenie spersonalizowanych wiadomości w oparciu o gotowe szablony z możliwością ich modyfikacji. Dla ułatwienia, stworzyliśmy także gotowe scenariusze wysyłki maili. Trust Mail pozwala stworzyć niebanalne, dopasowane do potrzeb klientów wiadomości dzięki opcji segmentowania odbiorców. W ten sposób możesz skierować swoje treści do wybranej grupy lub grup odbiorców. Zadbaliśmy także o to, by ułatwić sklepom internetowym analizę skuteczności komunikacji e-mail marketingowej.  Poinformujemy cię, ile wynosi współczynnik otwarć wiadomości,  zbadamy zaangażowanie Twoich klientów, konwersję oraz powracalność. Możesz regularnie obserwować efekty twoich newsletterów i wykorzystać te informacje do tworzenia skutecznych kampanii e-mail. Chcesz dowiedzieć się więcej o Trust Mailu? Zajrzyj tutaj!

E-mail ratujący koszyk – Trust Basket

Wspomnieliśmy już o tym, że e-mail marketing można wykorzystać do ratowania porzuconych koszyków? Właśnie w tym celu stworzyliśmy Trust Basket. Jest to narzędzie, którego działanie opiera się na retargetingu, czyli nawracaniu klientów na stronę sklepu. Kiedy klient porzuci swój koszyk zakupowy, otrzyma spersonalizowanego maila, którego zadaniem będzie skłonienie go do dokończenia zakupów. W jaki sposób? Chociażby poprzez przekonującą treść, wykorzystanie social proof oraz zaoferowanie rabatu na produkty, które go interesowały. Podobnie jak w przypadku Trust Maila, podczas projektowania Trust Basket możesz korzystać z gotowych szablonów. Scenariusze Trust Basket zostały zaprojektowane w taki sposób, aby wiadomość była automatycznie wysyłana tylko do tych klientów, którzy porzucili swój koszyk.

Podsumowanie

Głównymi celami e-mail marketingu jest tworzenie i utrzymywanie dobrych relacji z klientami, budowanie wizerunku marki oraz sprzedaż. To stosunkowo tania i jednocześnie skuteczna forma marketingu internetowego, dlatego warto stosować ją w e-commerce. Prowadzenie regularnych działań e-mail marketingowych sprawi, że klienci będą pamiętać o Twoim sklepie i wracać, aby zrobić kolejne zakupy.

Nawet jeśli nie czujesz się ekspertem z dziedziny mailingu, nie zniechęcaj się i nie rezygnuj z masowej wysyłki maili – pomożemy Ci! Napisz do nas na adres hello@trustisto.com i dowiedz się, jak łatwo i skutecznie porozumiewać się z klientami drogą mailową!