Przygotuj swój sklep na Black Friday
Black Friday to wielkie święto zakupów, na które czekają zarówno klienci, jak i sprzedawcy. Choć przywędrowało ono do nas ze Stanów Zjednoczonych, szybko zyskało dużą popularność w Polsce. Aby w pełni wykorzystać tę okazję do zwiększenia zysków Twojego e-commerce, musisz wyróżnić się spośród konkurencji i zadbać o komunikację z klientami. W tym artykule podpowiemy Ci, jak to zrobić!
Co to jest Black Friday?
Jeśli chcesz dobrze przygotować swój sklep na Black Friday, musisz wiedzieć, na czym dokładnie polega to święto i jakie oczekiwania mają klienci w związku z tą okazją.
Black Friday, czyli Czarny Piątek, to święto zakupów – dzień, w którym sklepy oferują ogromne wyprzedaże. Obniżki cen sięgają wówczas nawet kilkudziesięciu procent. W Stanach Zjednoczonych Black Friday przypada tuż po Święcie Dziękczynienia, a więc w ostatni piątek listopada – tej zasady trzymają się także sklepy w pozostałych państwach.
Warto zauważyć, iż ze względu na swoje umiejscowienie w kalendarzu, Black Friday jest w dużej mierze związany z przygotowaniami do świąt Bożego Narodzenia. Klienci chcą wykorzystać tę okazję, żeby kupić dla swoich bliskich ich wymarzone prezenty w korzystnej cenie. Świąteczne prezenty nie są jednak tego dnia jedynym celem konsumentów. Wiele osób czeka na Black Friday żeby kupić produkty zupełnie niezwiązane ze świętami, ale takie, które od dawna mieli na oku, lub zwyczajnie są im potrzebne. Właśnie dlatego Czarny Piątek to dzień zakupowego szaleństwa, który jest obchodzony praktycznie we wszystkich branżach handlowych, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych.
Black Friday już w założeniu miał być jedną z największych akcji wyprzedażowych w roku. Klienci doskonale o tym wiedzą, dlatego ich oczekiwania są wysokie. W ramach zakupowego szaleństwa polują na interesujące ich produkty, porównując ich promocyjne ceny w różnych sklepach. Pamiętaj więc, że promocja -10% czy -15% może ich wtedy nie zadowolić. Z tego powodu warto dużo wcześniej zastanowić się, jak duże zniżki możemy zaoferować klientom i na jakie produkty.
On-site marketing automation na Black Friday
To żadna tajemnica, że w Black Friday sklepy internetowe rywalizują między sobą o uwagę klientów. Co więcej, jest to bardzo zacięta rywalizacja, w której ogromne znaczenie mają nie tylko promocje, lecz także sposoby przyciągania uwagi potencjalnych klientów i komunikowania się z nimi. Prawda jest taka, że nawet mimo bardzo atrakcyjnej ceny, nikt nie kupi produktu, jeśli nie będzie wiedział o istnieniu okazji, jaką oferuje sklep.
Dużym plusem Black Friday jest fakt, że tego dnia (a nawet kilka dni wcześniej), klienci sami szukają okazji, buszując po sklepach internetowych z nadzieją na upolowanie najniższych cen. W takiej sytuacji warto zatem zadbać o marketing on-site, który nakieruje ich na najlepsze promocje w Twoim sklepie. W tym celu warto wykorzystać personalizowane narzędzia marketing automation. W jaki sposób? Pozwól, że podsuniemy Ci kilka pomysłów:
- Paski informacyjne
Paski informacyjne to poziome elementy on-site marketing na witrynie sklepu. Informują one o rabatach, wydarzeniach takich jak na przykład Black Friday, Cyber Monday lub ewentualnych opóźnieniach w dostawie. W Trustisto funkcjonalności tej nadaliśmy nazwę Trust Bar. Taki pasek możesz umieścić w wybranym przez Ciebie miejscu, dzięki czemu Twoja informacja dla klientów zostanie zauważona!
2. Komunikaty pop-up
Komunikaty pop-up to ogólna nazwa okienek z określoną treścią, wyskakujących na stronie internetowej. Zawierają zazwyczaj wezwanie do działania tzw. “call to action” i wykorzystywane są najczęściej do celów marketingowych. Pozwala ona wyróżnić określony komunikat spośród treści strony internetowej, dlatego to doskonały sposób na reklamę lub zachęcenie użytkowników do podjęcia określonych działań.W Trustisto komunikatom pop-up nadaliśmy nazwę Trust Overlay. Możesz wybierać spośród dostępnych szablonów, dowolnie je personalizować oraz tworzyć nieograniczone scenariusze ich wyświetlania. Warto rozważyć targetowanie pop-upów, ponieważ pozwoli ci ono dotrzeć do wybranego segmentu klientów.
3. Powiadomienia social proof i FOMO
Social proof, czyli społeczny dowód słuszności to zasada, według której człowiek mający podjąć określoną decyzję w pewnym stopniu kieruje się wyborami, opiniami lub zachowaniem innych ludzi. Z kolei FOMO to strach przed byciem pominiętym, przed utratą informacji, produktu czy okazji. Przygotowując sklep na Black Friday warto wykorzystać social proof i FOMO do tworzenia powiadomień, które staną się impulsem skłaniającym klientów do dokonania zakupu. Jeśli chcesz dowiedzieć się jak to zrobić, przeczytaj nasze artykuły o social proof i FOMO.
4. Wiadomość w zakładce strony
W Black Friday klienci porównują oferty poszczególnych sklepów, otwierając wiele zakładek i przeskakując między nimi. Jak nie zginąć w gąszczu wielu kart? W Trustisto mamy na to sposób – nasz Trust Tab to narzędzie, które wykrywa przełączenie zakładki na inną. Wówczas w zakładce twojej strony zamiast standardowego nagłówka pojawi się wybrany przez Ciebie, ruchomy lub statyczny komunikat np. Wróć do nas!
A poza stroną sklepu?
Dobrą praktyką jest zaproszenie klientów na zakupy z okazji Black Friday poprzez spersonalizowany newsletter. Możesz przedstawić w nim ogólne warunki przygotowanej przez siebie promocji lub wybrane produkty w obniżonych cenach. Hiperlinki zawarte w newsletterze poprowadzą twoich klientów wprost do interesującej ich okazji. W Trustisto możesz skorzystać z Trust Maila, który w prosty sposób pozwoli ci stworzyć i wysłać takie wiadomości. Wystarczy, że wybierzesz interesujący Cię szablon, wprowadzisz własną treść i wskażesz grupę odbiorców.
Porzucone koszyki w Black Friday
Zakupowe szaleństwo w Black Friday ma swoje prawa – klienci porównują ceny i oferty wielu sklepów. Tego dnia koszyki zakupowe mają mniejszą niż zazwyczaj szansę doprowadzić do zakończonej transakcji, ponieważ klienci w dużej mierze będą używać ich jako przechowalni, w której zapisują interesujące ich produkty. Uspokajamy, ten problem ma charakter globalny i dotyka praktycznie wszystkich branży e-commerce. Mimo to, nie musisz ze spuszczoną głową godzić się z faktem utraty wielu koszyków. Dzięki Trustisto masz szansę je uratować!
Retargeting, czyli nawracanie klienta na stronę sklepu i nakłonienie go do zakupów pozwoli ci znacznie zwiększyć dochody z Black Friday.
O tym, jak to zrobić pisaliśmy tutaj.
Zatrzymaj klientów na dłużej
Polowanie na okazje związane z Black Friday często przyciąga do sklepów osoby, które nigdy wcześniej nie były ich klientami. To doskonała okazja, by pokazać się z jak najlepszej strony i zdobyć zaufanie użytkownika. Jeśli wykorzystasz tę szansę, zdobędziesz nowego stałego klienta, który będzie wracał do Twojego sklepu na kolejne zakupy. Warto zatem zadbać o optymalne zaprojektowanie ścieżki zakupowej i sprawną realizację zamówienia.
Black Friday to także idealny moment, aby poprosić odwiedzających Twój sklep o pozostawienie kontaktu, np. adresu e-mail lub numeru telefonu. Jeśli wyrażą oni zgodę na komunikację i przesyłanie im informacji marketingowych, pozostaniesz z nimi w stałym kontakcie.
Podsumowanie – Jak przygotować sklep na Black Friday?
W ramach podsumowania sformułowaliśmy 4 zasady dobrego przygotowania sklepu internetowego na Czarny Piątek. Brzmią one następująco:
- Nie czekaj na ostatnią chwilę;
- Wybierz produkty, które zostaną objęte akcją promocyjną;
- Zadbaj o komunikację i marketing;
- Zatrzymaj nowych klientów na dłużej
Jeśli potrzebujesz pomocy w swoich przygotowaniach, daj nam znać. Przyjrzymy się Twojemu e-commerce i pomożemy Ci wybrać najskuteczniejsze narzędzia marketing automation. Napisz do nas na adres support@trustisto.com – służymy pomocą!
