Targetowanie pop-upów w Trustisto

Targetowanie naszych pop-upów Trust Overlay pozwoli Ci jeszcze bardziej wykorzystać potencjał tego modułu. W tym artykule podpowiem Ci, jak skutecznie możesz targetować pop-upy Trust Overlay (ale i nie tylko je;-)) dla konkretnego profilu odbiorcy. Pozwoli to nie tylko zwiększyć konwersję w Twoim sklepie, ale i pomoże zredukować ilość porzuconych koszyków.

Czym są pop-upy Trust Overlay? 👀

To jeden z modułów dostępnych w Trustisto. Nasze Trust Overlay to inteligentne pop-upy, które są wyświetlane w odpowiedzi na zdarzenia, do których dochodzi na stronie Twojego sklepu. Na przykład: jeżeli klient chce opuścić stronę sklepu, Trustisto odnotuje to zdarzenie i wyświetli mu Trust Overlay – będzie to próba zatrzymania użytkownika w sklepie.

Przymiotu „inteligencji” dodaje im już nie tylko samo wyświetlenie, jako odpowiedź na zdarzenie, ale i fakt, że możesz wyświetlać je konkretnym grupom użytkownikom. Mam tu na myśli personalizacje, która znacząco wpływa na skuteczność pop-upów Trust Overlay.

Jako account manager bardzo często spotykam się w rozmowie z klientami z obiekcją, jakoby pop-upy „rozpraszały” ich klientów. Pada ona jednak przede wszystkim z ust osób, które nie miały dotychczas okazji przetestować narzędzia. Ponadto kierują się przede wszystkim własnymi, subiektywnymi odczuciami jako użytkownicy („to mnie irytuje więc moich klientów też pewnie będzie irytowało„). Argumentacja ta nie znajduje jednak poparcia w wynikach sprzedażowych sklepów, które już korzystają z Trustisto – przy pomocy Trust Overlay nasi klienci ratują porzucone koszyki a skuteczność tego narzędzia oscyluje na pułapie 5-20% konwersji.

Personalizacja i targetowanie w Trustisto 💁

W Trustisto bardzo mocno stawiamy na możliwość personalizacji i targetowania. Wykorzystujemy w tym celu specjalny algorytm, który pozwala na bardziej spersonalizowane komunikowanie pop-upów Trust Overlay. Dzięki niemu możemy doprecyzować, komu dokładnie chcemy wyświetlić dany scenariusz. Pod uwagę bierzemy m.in. akcje, których użytkownik dokonuje na naszej stronie, czas który spędził w sklepie, jego staż (nowy/powracający), zawartość jego koszyka.

Trustisto zbiera wszystkie te dane o Twoim użytkowniku, dzięki czemu możesz personalizować dla niego komunikaty na powiadomieniach.

W jaki sposób robić to skutecznie? Poniżej zdradzę Ci kilka sprawdzonych trików.

Uciekający klient? Zatrzymaj go! 🛑

Powracający klient to niewyobrażalna wartość dla każdego właściciela e-sklepu – zgodzisz się ze mną?

Przypuśćmy, że taki powracający na Twoją stronę klient, który dokonał już wcześniej u Ciebie zakupów, chce kupić ponownie. Ma w swoim koszyku produkty za – przyjmijmy min. 99 zł. Zgodzisz się ze mną, że szansa, aby ten powracający klient ponownie dokonał zakupów, jest dość wysoka – prawda? To, o co musisz w tym momencie zadbać, to poczucie lojalności użytkownika wobec Ciebie. Lojalizacja w e-commerce zwiększa wskaźniki LTV (zysk, jaki osiąga firma przez okres współpracy z klientem) i często AOV (średnia wartość zamówienia).

Jak to osiągnąć?

W takim przypadku możesz wyświetlić użytkownikowi pop-upu z rabatem na dokończenie tych zakupów – najlepiej w momencie próby opuszczenia przez niego strony (ucieczki). Za jednym zamachem lojalizujemy już wcześniej zdobytego klienta i pokazujemy mu, że doceniamy jego wcześniejsze zakupy w e-sklepie. Nie musi być to wielki rabat – nawet 5% upustu sprawi, że klient poczuje się doceniony. Zwiększysz tym samym szansę na dokonanie kolejnych zakupów przez tego samego użytkownika.

Czy taki zabieg byłby możliwy w innych systemach, które stosują standardowe targetowanie pop-upów?

Niekoniecznie… Dlaczego?

Ponieważ nie będziemy w stanie określić w nich konkretnych warunków, w których pop-up miałby się wyświetlić i co najważniejsze – komu miałyby się wyświetlić.

Standardowe systemy do Marketing Automation wyświetliłyby komunikat wszystkim użytkownikom sklepu, którzy próbują wyjść z karty przeglądanego produktu. Ale czy to dobra strategia w momencie, kiedy chcemy dotrzeć jedynie do użytkowników, którzy już u nas kupili? Chyba niekoniecznie🤨

Co z osobami, które trafiły do Twojego sklepu z działań kampanijnych? Np. z reklamy na Facebooku czy w Google Ads? Dla nich też możesz przygotować konkretną wiadomość w odrębnej kampanii. Inną komunikację przygotuj dla osób, które trafiły na Twoją stronę z ruchu organicznego. W tej sytuacji rekomenduje Ci przygotowanie dla nich większego upustu. Pozyskanie tej grupy odbiorców nie kosztowało Cię tak wiele ( a może w ogóle) jak w przypadku płatnych kampanii.

Poniżej przykład, jak sformułować taki wywoływacz w panelu Trustisto:

W powyższym przykładzie zastosowaliśmy warunki takie jak:

1. Powracający klient, który dokonał zakupu
2. W jego koszyku znajdują się produkty za min. 99 PLN
3. Spędza 5 sekund na stronie koszyka, po czym próbuje uciec (dla Trustisto jest to moment opuszczenia kursora myszy poza ekran sklepu)

Zobacz przykład wdrożenia Trust Overlay ratującego porzucony koszyk u jednego z naszych klientów – ohparis.pl:

Zwiększ wartość koszyka 🛒

W jaki sposób możesz dać sobie realną szansę na zwiększenie wartości koszyka?

Zarekomenduj użytkownikowi produkty komplementarne do tych, które już znajdują się w jego koszyku. Mogą to być również artykuły, które obecnie sprzedajesz w promocyjnej cenie a które potencjalnie mogą zainteresować użytkownika, który ma w swoim koszyku np. ekspres do kawy. Warto zaproponować mu pasujący do tego modelu filtr czy kapsułki czyszczące:

Warunki, które możesz zastosować w związku z tym przykładem to: 

1. Staż użytkownika – nowy klient 
2. Długość sesji > 5 minut (300 sekund)
3. Konkretny produkt w koszyku (po ID)

Ten produkt nie jest już dostępny…😔

Co w sytuacji, kiedy klient wejdzie na kartę danego produkty, którego w tym momencie nie masz na stanie magazynowym? Czy będzie to równoznaczne z zaprzepaszczoną szansą na sprzedaży? Z pewnością dobrze znasz ten case – dotyczy on przede wszystkim odesłań z kampanii Ceneo, które kierują bezpośrednio na stronę Twojego produktu.

Warto zaproponować użytkownikowi alternatywę dla produktu, którym jest zainteresowany. Np. produkt tej samej marki, ale o nieco innym profilu:

Jakich przykładowych warunków użyjemy w tym przypadku:

1. Produkt niedostępny
2. Źródło sesji użytkownika: Ceneo

Triggerem ( a więc wywoływaczem) będzie w tym przypadku spędzenie przez użytkownika co najmniej 5 sekund na karcie niedostępnego produktu.

TIP💁‍♀️: W przypadku, kiedy źródłem pozyskania ruchu jest Ceneo i wiesz, że zapłaciłeś za przejście użytkownika na witrynę Twojego sklepu, to warto zachęcić potencjalnego klienta wyższym rabatem lub promocją, aby zminimalizować ryzyko jego straty.

Dlaczego personalizacja i targetowanie są aż tak istotne?🤔

Czy koniecznym jest stosowanie tak skomplikowanych uwarunkowań? Czy nie możesz po prostu wyświetlać powiadomień wszystkim, którzy trafiają na stronę Twojego sklepu? Przecież czym więcej osób zobaczy komunikat, tym większa szansa, że podejmie działanie, prawda?

Niekoniecznie.

Pamiętaj o celach, jakie przyświecają konkretnym grupom odbiorców Twojego sklepu. Czy jest to ich pierwsza wizyta (początek ścieżki zakupowej) i mają jedynie rozejrzeć się w Twoim sklepie, sprawdzić asortyment? A może to powracający klienci, którzy już wcześniej zrobili zakupy? Są też i tacy, którzy wracają, a jeszcze nie kupili. Kierowanie do nich spersonalizowanej komunikacji może być przyczyną braku Twoich dotychczasowych sukcesów w osiąganiu konwersji.

Oczywiście – inne cele przyświecają małym, średnim i dużym sklepom. W zależności od tego, do którego z nich zalicza się Twój sklep, warto zrewidować swoje dotychczasowe i przyszłe cele oraz zaplanować spójną, spersonalizowaną komunikację.

Podsumowanie 💯

Mam nadzieję, że powyższy artykuł skłonił Cię do refleksji. Czasy personalizacji i indywidualnego dopasowywania komunikatów reklamowych do Twojego odbiorcy nie są już zamierzchłą przeszłością. Targetowanie i personalizacja to teraźniejszość oraz przyszłość w e-commerce. Warto się z nią zmierzyć, aby nie tyle pozostać konkurencyjnym, co wyprzedzić swoją konkurencję.