FOMO w e-commerce – najskuteczniejsze techniki, które zwiększą Twoją sprzedaż

Znasz to uczucie, kiedy widzisz, że inni kupują właśnie produkt, który wpadł Ci w oko? Czy nie obawiasz się, że lada moment zabraknie Twojego rozmiaru, produkt zostanie wyprzedany? Czy te myśli nie popychają Cię do szybkiej decyzji o zakupie? To właśnie magiczny wpływ efektu FOMO (ang. fear of missing out).

Strach przed byciem pominiętym, przed utratą czegoś, to wszechobecna forma lęku społecznego. FOMO towarzyszy zarówno konsumentom offline jak i online. Każdy użytkownik w sieci wcześniej czy później go doświadcza.

Pierwsza dobra wiadomość jest taka, że możesz skutecznie wykorzystać ten efekt na rzecz działań marketingowych onsite w swoim sklepie. Druga – zrobisz to z Trustisto. Nie potrzebujesz angażować grafika, programisty ponieważ wszystko zrobisz samodzielnie. Poniżej prezentuję 5 najbardziej skutecznych technik na wykorzystanie efektu FOMO (przy użyciu modułów od Trustisto;-)) Przeczytaj i przekonaj się, jak wielki wpływ mają dowody społeczne na efekt FOMO.

1. Powiadomienia Trust Info o ostatnich zakupach w Twoim sklepie ?

Jeden z najsilniejszych dowodów społecznych wywierający silny efekt FOMO. Spytasz – dlaczego? Konsumenci online są pod silnym wpływem decyzji, które podejmują inni. Widząc, że inni użytkownicy robią na stronie Twojego sklepu zakupy, stajesz się w oczach potencjalnego klienta wiarygodnym sprzedawcą – a to już pierwszy krok, by chętniej skłonić się do zrobienia u Ciebie zakupów. Pokazując, że inni, realni użytkownicy – np. Kasia z Krakowa kupiła niedawno produkt X, zwiększasz prawdopodobieństwo podjęcia przez użytkownika działania. Spójrz na przykłady – takie powiadomienia stworzysz przy pomocy Trustisto w mniej niż 5 minut:

Dostosujesz je do szaty graficznej swojego sklepu tak, aby stanowiły spójną całość. Nie potrzebujesz pomocy grafika, wszystko zrobisz samodzielnie dzięki intuicyjnemu panelowi i gotowym szablonom. Takie komunikaty możesz wyświetlać wszystkim użytkownikom. Możesz też pokazywać je tylko tym, którzy pojawili się na Twojej stronie z konkretnego źródła – np. ruchu z Ceneo, Google. A może Twoim głównym targetem są osoby mieszkające w dużych miastach np. Warszawie, Poznaniu, Gdańsku? Możesz ustawić powiadomienia w ten sposób, aby tylko oni je zobaczyli. Więcej o możliwościach personalizacji znajdziesz w artykule Wojtka, o tutaj. 

Dzięki powiadomieniom Trust Info możesz też wpłynąć na odsetek porzuconych koszyków – wykorzystaj powiadomienie Trust Info na stronie koszyka i wyświetl na nim kod rabatowy na dokończenie zakupów w specjalnej cenie – np. tylko dla nowych klientów. Wykorzystaj ikonę ognia aby przykuć uwagę i wzbudzić efekt FOMO (zagrywki wizualne też wpływają na jego wywołanie u konsumentów):

2. “Do końca promocji pozostało tylko…” – czyli o ofertach ograniczonych czasowo ⌛

Nic tak dobrze nie podkręca efektu FOMO jak oferty ograniczone czasowo – pokaż, że promocja nie będzie trwała wiecznie! Warto jednak komunikować to w wyrazisty i czytelny sposób. Najlepiej już “na dzień dobry” poinformuj użytkowników, że organizujesz akcję  która trwa tylko do…. no właśnie! Banery z informacją “od.. do” pora odłożyć do lamusa – teraz liczniki odliczające czas do końca promocji to absolutny “must have” przykuwający uwagę oraz niezwykle pozytywnie wpływający na efekt FOMO – użytkownik cały czas widzi, że czas nie jest jego sprzymierzeńcem – musi się spieszyć z podjęciem decyzji o zakupie, a licznik z upływającym czasem – no cóż, sam sprawdź, jak może wpłynąć on na Twoją sprzedaż 😉

Spójrz, jak może to wyglądać na stronie Twojego sklepu, z wykorzystaniem gotowych Trust Barów z licznikami Trustisto: 

Taki licznik czasu możesz też wykorzystać do informowania o darmowej dostawie:

Co ciekawe – możesz skierować akcje promocyjną/ rabatową do konkretnej grupy docelowej. Np. do powracających użytkowników:

W podobny sposób możesz ratować porzucone koszyki – w Trustisto zrobisz to przy użyciu nie tylko wspomnianych wyżej powiadomień Trust Info czy Trust Bara, ale i dzięki inteligentnym Trust Overlay. W chwili, w której użytkownik chce uciec ze strony Twojego sklepu – a np. ma już produkty w swoim koszyku, pokaż mu na zachętę Trust Overlay z kodem rabatowym, który skłoni go do dokończenia zakupów:

Jedno rozwiązanie – wiele możliwości! Tutaj rozpoczniesz swoją przygodę z narzędziami Trustisto.

3. Dziś w naszym sklepie tłumy! – pokaż ile osób robi właśnie u Ciebie zakupy! ?️

Czy gdy widzisz kolejkę przed mijanym sklepem, od razu instynktownie również chcesz zrobić w nim zakupy? Skoro czeka tam taki tłum? Ta sama reguła obowiązuje w świecie zakupów online! Ludzie kupują tam, gdzie inni – u sprawdzonych sprzedawców, u zweryfikowanych przez innych źródłach. Widząc taki komunikat, informujący o liczbie aktualnie kupujących w Twoim sklepie, nie tylko budujesz zaufanie ale i wywołujesz efekt FOMO – tylu tu potencjalnie zainteresowanych kupnem klientów, trzeba się spieszyć i robić zakupy! 

Wykorzystasz do tego powiadomienia Trust Info – spójrz, jak zrobił to sklep militarialodz.pl:

aż 444 osób szuka na stronie produktów do kupienia – czy to nie aż o jeden powód więcej, by skłonić się do szybkich zakupów? 

Będzie to również świetne rozwiązanie dla małych sklepów oraz wszystkich tych, którzy stawiają swoje pierwsze kroki w sprzedaży internetowej. Początkowo niewielki ruch oraz niska rozpoznawalność sklepu, brak opinii, mogą sprawić, że potencjalny kupujący z dozą nieufności porusza się po sklepie. Jednak widząc powiadomienie o ilości osób – nawet niewielkiej, jak np. 15 (wtyczka zczytuje zdarzenia odsłon strony) zdecydowanie przychylniejszym okiem spojrzy na Twój sklep i rozważy zakup, zanim zacznie poszukiwać opinii w internecie. A skoro już o opiniach mowa….

4. Oceny i opinie klientów – to działa!

Powiadomienia o zakupach „na żywo” to jedno, jednak równie warto zadbać o opinie i oceny klientów, które będziesz mógł zaprezentować w swoim sklepie – słowa Twoich klientów mają moc! Ta technika wykorzystania FOMO sprawi, że potencjalni klienci zobaczą, że zakupy w Twoim sklepie zrobiły już inne osoby – kupiły produkty, które spełniły ich oczekiwania. Ponadto będą mieć też szerszą wizję procesu zakupowego, który odbywa się na Twojej stronie (np. powiadomienie z oceną 5- gwiazdkową).

Dzięki Trustisto możesz tworzyć powiadomienia z oceną, za każdym razem, gdy ktoś wystawi Ci pozytywną opinię w Google Moja Firma. Możesz też znaleźć swoją ulubioną 5-gwiazdkową recenzję i utworzyć statyczną wiadomość. Dzięki temu nowi użytkownicy po kliknięciu w takie powiadomienie zostaną przekierowani do recenzji.

Spójrz na przykład takiego powiadomienia:

Obecnie w ramach Trustisto proponujemy wyświetlanie opinii i ocen tylko z kanału Google, jednak pracujemy na rozszerzeniem tej funkcjonalności. Śledź nas uważnie, już wkrótce będziemy mieli na tym polu znacznie więcej do zaoferowania #staytuned!

5. Topniejące stany magazynowe, czyli FOMO w praktyce

Coraz więcej sklepów dostrzega pozytywny wpływ informowania swoich klientów o topniejących stanach magazynowych. Komunikaty typu „W naszym magazynie zostały już tylko 2 sztuki tego produktu” czy „Pospiesz się! Na naszej stronie pozostało już tylko 5 par butów XYZ” to technika FOMO, która przyczyni się do realnego wzrostu konwersji na Twojej stronie. Z pewnością widziałeś już podobne powiadomienia – jeżeli dotychczas nie, zerknij, jak mogą one wyglądać:

Wiele sklepów z sukcesem korzyta z tego rozwiązania aby wywołać efekt FOMO i „popchnąć” tym samym klienta do szybszej decyzji o zakupie. Zobacz, jak wygląda to u jednego z naszych klientów:

Kolejną taktyką, która również wykorzystuje efekt FOMO – już jednak nieco odwleczony w czasie, jest zachęcenie klienta, do zapisania się do powiadomienia o dostępności danego produktu/ rozmiaru. Wielokrotnie bowiem zdarza się, że stany magazynowe szybko się wyprzedają, jednak dany produkt wraca na stan – np. ze zwrotów bądź też z kolejnej partii dostawy. Warto w związku z tym pokazać klientowi, że ma jeszcze szanse na zakup produktu, który wpadł mu w oko.

Często przy projektowaniu strony zdarza się, że taki przycisk do zapisów został albo pominięty, bądź też jest mało widoczny dla użytkownika. W takim przypadku z pomocą przychodzi dedykowane rozwiązanie od Trustisto – na życzenie naszych klientów przygotowujemy powiadomienia informujące o konkretnych zdarzeniach -takich jak np. zapisy do powiadomienia o dostępności. Kiedy klient widzi takie powiadomienie czuje, że innym również zależy na danym produkcie. Dostaje jasny przekaz, że jeszcze nic straconego – może produkt kupić w tzw. „drugiej rundzie” oraz wyraźne call to action, aby zapisać się do powiadomienia – bo inni przed nim również już to zrobili. Oby tym razem nikt nie wykupił mu upatrzonej okazji sprzed nosa!

Spójrz, jak takie dedykowane rozwiązanie wygląda na stronie sklepu, który korzysta z Trustisto:

Podsumowanie – Wykorzystaj efekt FOMO!

Ufam, że powyżej zaprezentowane techniki marketingowe wykorzystujące efekt FOMO okażą się inspiracją do wdrożenia w Twoim sklepie. Jeżeli jeszcze nie uwzględniłeś trików FOMO w swojej strategii sprzedażowej na najbliższe miesiące – warto to zmienić, najlepiej jak najszybciej😉

Pamiętaj jednak, że w przypadku wdrożenia FOMO ważny jest zdrowy rozsądek oraz szersza perspektywa – łatwo przedobrzyć i zastosować wszystkie metody naraz. Ostrzegam – nie tędy droga;-) jeżeli potrzebujesz w tej kwestii indywidualnej porady – napisz do mnie: marta@trustisto.com. Przyjrzę się praktykom w Twoim e-sklepie i zaproponuje najlepsze dla Ciebie rozwiązania 😉