Case study: Manima
Manima to wyjątkowe miejsce w świecie e-commerce, w którym bezpieczeństwo i radość dzieci są traktowane priorytetowo. Jest to sklep internetowy, który specjalizuje się w dostarczaniu nie tylko najwyższej jakości artykułów dla najmłodszych, ale także w wspieraniu prawidłowego rozwoju dzieci i rozbudzaniu w nich ciekawości świata.
,,Współpraca z Trustisto rozpoczęła się ponad 5 lat temu i od tej pory ich narzędzia wspierają z dużym powodzeniem sprzedaż już na 3 sklepach internetowych. Świetna obsługa techniczna oraz czytelny panel zarządzania. Sama integracja jest bardzo prosta i błyskawiczna. Nie wyobrażam sobie sklepu bez rozwiązań od Trustisto!’’
Konrad Mrowiec, Manima.pl
Wyzwania i cele
Manima, podobnie jak wiele sklepów internetowych, mierzyła się z wyzwaniem jakim jest przełożenie ruchu na stronie na rzeczywiste zaangażowanie użytkowników i zysk, czyli poprawa współczynnika konwersji. Sprzedawcy zależało, by zbudować zaufanie klientów i ułatwić im wybór produktów, które okażą się trafnym wyborem dla najmłodszych.
Wdrożone rozwiązania
Trust Info
Rozwiązaniem idealnie odpowiadającym na potrzeby sklepu okazało się narzędzie Trust Info, które generuje w czasie rzeczywistym komunikaty social proof. Manima stworzyło kilka scenariuszy społecznego dowodu słuszności, między innymi:
- Powiadomienie o ilości osób oglądających dany produkt
To rozwiązanie wskazuje na aktualną popularność produktu wśród innych kupujących. W ten sposób klienci Manima mogą zaobserwować, jakie zabawki są aktualnie na topie i wzbudzają największe zainteresowanie. To doskonały sposób, by zainspirować się i przekonać do wyboru określonego produktu. Taki komunikat bazuje na zasadzie social proof (społecznego dowodu słuszności) a jednocześnie wywołuje efekt FOMO (obawę przed stratą okazji) – zwraca uwagę, że warto pośpieszyć się z zakupem zanim produkt zostanie wykupiony.
- Powiadomienie o ostatnim zakupie na stronie
Użytkownicy poszukujący idealnej zabawki dla dziecka często potrzebują inspiracji. Komunikat o ostatnim zakupie na stronie to dla nich cenna wskazówka, która ułatwia dokonanie wyboru. Jednocześnie, zastosowana tu technika społecznego dowodu słuszności
buduje zaufanie do sklepu, jak i samego produktu.
- Powiadomienie o ograniczonej dostępności produktu
Informacja o tym, że w magazynie zostały już ostatnie sztuki produktu oglądanego przez klienta stanowi niezwykle silny impuls do zakupu! To klasyczny przykład techniki FOMO – sprawia, że klient jest skłonny szybciej podjąć decyzję zakupową w obawie przed tym, że zabraknie produktu, który wybrał. W przypadku branży dziecięcej, zabawki kupowane są często jako prezent na określoną okazję, a więc kupujący znajdują się pod presją czasu i nie chcą oczekiwać na ponowne uzupełnienie stanu magazynowego. Szybki zakup produktu daje im poczucie pewności, że zamówienie zostanie zrealizowane na czas.
Trust Overlay
W sklepie Manima zastosowano także rozwiązanie problemu uciekających lub niezdecydowanych klientów. Z wykorzystaniem narzędzia Trust Overlay stworzono inteligentny pop-up, który wyskakuje w momencie, kiedy użytkownik wykona kursorem ruch sygnalizujący zamiar opuszczenia strony (exit intent) lub dodał coś do koszyka, lecz pomimo upływu czasu nie przeszedł do kolejnego kroku.
W takim pop-up’ie wyświetlana jest zachęta zakupowa w postaci kodu rabatowego. Dodatkowo, została ona ograniczona czasowo, o czym informuje klienta interaktywny zegar, odliczający czas do wygaśnięcia okazji. Mamy tu zatem kolejny przykład wykorzystania efektu FOMO w marketingu.
Psst! Zajrzyj tutaj i dowiedz się, do czego jeszcze możesz wykorzystywać pop-up’y!
Efekty
Dobór odpowiednich narzędzi marketing automation i wdrożenie przemyślanych kampanii przyniosły spektakularne efekty. Pan Konrad Mrowiec z Manima deklaruje, że od momentu rozpoczęcia współpracy z Trustisto, sklep odnotował wzrost współczynnika konwersji o ponad 50%!
Analizując efekty wprowadzonych rozwiązań warto przyjrzeć się statystykom pojedynczych kampanii – w ten sposób sprzedawca może ocenić, które z jego działań przynoszą lepsze rezultaty. To doskonała podpowiedź dla przyszłych działań marketingowych!
Dla przykładu, kampania wspomniana wyżej kampania Trust Overlay uratowała 128 transakcji!
Podsumowanie
Manima stanowi doskonały przykład skutecznego wykorzystania wykorzystania możliwości marketing automation. Kluczem do sukcesu sklepu w tym zakresie okazało się trafne zdefiniowanie wyzwań i dobór odpowiednich narzędzi. Istotne jest również strategiczne podejście sprzedawcy, który w kreowaniu kolejnych kampanii wykorzystuje raporty statystyczne dotychczas podejmowanych działań oraz własną pomysłowość.
Sklep z zabawkami Manima, dziękujemy za współpracę i życzymy dalszych sukcesów!
Chcesz wypróbować Trustisto w swoim sklepie? Zarejestruj się na naszej stronie i zyskaj dostęp do darmowego okresu demo, podczas którego będziesz mógł przetestować nasze narzędzia w swoim sklepie!
