Jak spersonalizować komunikaty na stronie głównej sklepu?

Strona główna to jedno z dwóch najważniejszych miejsc na które trafiają Twoi klienci. Jeśli wpisują frazy ogólne, znają Cię z polecenia lub po prostu robili u Ciebie już kiedyś zakupy, to właśnie strona główna będzie ich punktem wejścia. Dlatego bardzo ważne jest abyś zadbał, aby to miejsce było dobrze przygotowane zarówno dla nowych jak i znajomych klientów.

Jak to robią inni?

Poniżej prezentuje kilka przykładów stron głównych polskich sklepów.

Strona główna eobuwie.pl
Strona główna answear.com
Strona główna 51015kids.eu

Element wspólny

Elementem wspólnym wszystkich przywołanych stron jest tzw. TopBar, czyli górna belka informacyjna, wykonana często w innym kolorze aby zwrócić na siebie uwagę.

TopBar działa zarówno na desktop i mobile

Podstawowym celem tego elementu on-site marketingu jest informowanie o:

  • trwających promocjach
    • na całość asortymentu
    • na wybrany asortyment
  • darmowej dostawie
  • rabacie na pierwsze zakupy
  • nowościach w sklepie np. nowa dostawa
  • informacjach o zamówieniu:
    • darmowy zwrot
    • gwarancja
  • sprawach administracyjnych np. opóźnienia w dostawie

Dodatkowo przekaz na TopBarze często wspiera się przy pomocy elementów FOMO (Fear Of Missing Out – czyli „strach przed pominięciem”), które w tym przypadku przybierają formę liczników odliczających czas np. do końca promocji lub darmowej dostawy.

Segmentacja klientów

Segmentacja klientów na podstawie wspólnych atrybutów

Bardzo częstym błędem popełnianym przez sklepy w aspekcie TopBar jest kierowanie jednej wiadomości do wszystkich odbiorców. To spore niedociągnięcie. W czasach personalizacji, przekaz on-site marketingowy powinien być dopasowany do odbiorcy.

W tym celu powinieneś utworzyć nawet kilka TopBarów z różnymi przekazami i dopasować ich wyświetlanie do konkretnych grup Twoich użytkowników tzw. segmentów.

Proponowane segmenty klientów

  • Segment 1 – osoby które są u nas pierwszy raz
    • znajomość klienta < 1 dzień
    • nie dokonały wcześniej u nas zakupu
  • Segment 2 – osoby które są kolejny raz
    • znajomość klienta > 1 dzień
    • nie dokonały wcześniej u nas zakupu
  • Segment 3 – nasi klienci
    • osoby które dokonały u nas wcześniej 1 zakupu
  • Segment 4 – nasi stali klienci
    • osoby które dokonały u nas wcześniej więcej niż 1 zakupu

Zaproponowane segmenty dzielą Twoich klientów na grupy według historii zakupów i podjętych akcji w Twoim sklepie.

Proponowana komunikacja per segment

Dla każdego z wymienionych wyżej segmentów powinieneś zaproponować inną komunikację. Przykładowe scenariusze prezentuje niżej.

Segment 1 – Nowi klienci

To segment osób, które pierwszy raz spotykają się z Twoim sklepem. Jeszcze nic o nim nie wiedzą, są na stronie głównej i się rozglądają. Daj im chwilę na zastanowienie.

Po 10 sekundach wyświetl im delikatny topbar z przyciskiem:

Pierwszy raz u nas? Świetnie trafiłeś, mamy promocję dla nowych klientów [Sprawdź]

Bardzo dobra praktyką jest pokazanie tego elementu po określonym czasie, wtedy przykuje on uwagę odbiorcy. Gdyby był obecny od samego początku, mógłby zostać pominięty przez klienta.

Po kliknięciu w [Sprawdź] możesz otworzyć Overlay z prośbą o imię i adres e-mail. Po wypełnieniu formularza, klient otrzymuje kod rabatowy na pierwsze zakupy, a Ty masz adres e-mail klienta. Przyda się nam na póżniej!

To wszystko, więcej tego klienta nie męcz i nie pokazuj mu już tego topbara. Dostał marchewkę 🥕 i powinien przynajmniej wybrać się na kartę produktu.

A co gdy ucieknie ze sklepu?

Na szczęście zostawił nam adres e-mail, możesz wrócić do niego ze spersonalizowaną wiadomością gdyby w ciągu np. 24h nie dokonał zakupu. Niedługo o tym napiszę osobny poradnik (link będzie tutaj)

A co gdy uciekł i nie zostawił adresu e-mail?

Tak, też się może zdarzyć, możesz do niego wrócić przy pomocy remarketingu dynamicznego w sieci reklamowej Google lub Facebook. Ważne, aby dobrze oznaczyć sobie tego klienta i wybrać odpowiednią stawkę za reklamę. W tym artykule nie będę się nad tym aspektem pochylać.

Segment 2

Drugi segment jest dla osób, które już u Ciebie były, ale nie dokonały z jakiś względów zakupów. Są u nas ponownie, a więc masz kolejną okazję aby z nimi „porozmawiać”.

Tych klientów możesz pozyskać przez retargeting w sieciach reklamowych (wspominałem o tym wyżej) lub retargeting e-mail. Mogą też sami wrócić klikając na link w mailu z kodem rabatowym na pierwsze zakupy.

Na stronie głównej wyświetl topbar z informacją że:

Witaj ponownie, Twój rabat ciągle czeka na wykorzystanie [Odbierz ponownie]

jeśli faktycznie odebrał wcześniej rabat, jeśli tego nie zrobił możesz użyć treści:

Witaj ponownie, możesz skorzystać z rabatu na pierwsze zakupy jeszcze przez HH:MM:SS [Odbierz]

Dodając element FOMO, czyli licznika czasu, ustawionego np. na 10 minut, skusimy klienta do szybszej reakcji i pobranie rabatu na pierwsze zakupy.

Co jeśli klient nadal nie kupuje?

W tym poradniku skupiam się jedynie na komunikacji poprzez topbar. Możesz oczywiście wykorzystać jeszcze inne mechanizmy on-site marketingu, które zachęca klienta do zakupu:

  • powiadomienia #socialproof – pokaż, że inni u Ciebie kupują
  • informacje #fomo – poinformuj o dużym zainteresowaniu i ostatnich sztukach.
  • overlay – zatrzymaj klienta przy próbie zamknięcia strony

Linki do poszczególnych poradników pojawią się wkrótce.

Segment 3

Działania w poprzednich dwóch segmentach powinny zwiększyć skuteczność Twojego sklepu jeśli chodzi o pierwsze zakupy. Oczywiście sama komunikacja przez topbar to zbyt mało aby skusić klienta, ale wystarczająca aby go przekonać gdy jest niezdecydowany.

Teraz skupię się na klientach, którzy już kupili w Twoim sklepie i są tu ponownie! Jeśli nie przyszli z reklamacją 😈, a rozglądają się za czymś nowym, to gratulacje! W tym miejscu mogę Ci już powiedzieć, że klient był zadowolony z ostatnich zakupów.

Jaki komunikat możesz wyświetlić zatem w tym przypadku…

Witamy ponownie, zobacz nasze nowości [ZOBACZ]

Nowa dostawa, sprawdź co dla Ciebie przygotowaliśmy [ZOBACZ]

Jesień 🍁 już za rogiem, sprawdź naszą nową kolekcję [ZOBACZ]

Do świąt 🎄 zostało już tylko 12 dni 34 min. 11 sek – sprawdź nasze pomysły na prezent 📦 [ZOBACZ]

W tym miejscu starasz się pokazać klientowi swoje najlepsze / najnowsze produkty, najlepiej w odniesieniu do bieżącego okresu zakupowego (jesień, blackfirday, święta etc).

Nie musisz ustawiać jednego komunikatu. Możesz stworzyć ich klika. Będą się zmieniać. Przy okazji sprawdzisz, który z nich ma najlepszą skuteczność.

Dzięki harmonogramom możesz ustawić konkretne topbary na wybrane daty – to bardzo ułatwi Ci pracę.

Segment 4

Ostatni segment jest dla osób, które kupiły u Ciebie przynajmniej dwa razy, a wiec można ich nazwać „stałymi klientami”. Oni znają już wartość Twojego sklepu, więc nie trzeba ich przekonywać aby wybrali właśnie to miejsce na zakupy.

Komunikacja może być podobna do Segmentu 3 z tą różnicą, że możesz zaproponować stałym klientom specjalne promocje.

Tylko dziś i tylko dla Ciebie, darmowa dostawa 📦 [ODBIERZ]

Twoje kolejne zakupy wyślemy 🚚 bezpłatnie [POBIERZ KOD]

Rodzaj promocji zależy oczywiście od Ciebie. Jeśli to stały klient, od czasu do czasu możesz pokusić się na mały prezent aby dalej utrzymać tego klienta przy sobie.

Jak uruchomić segmentację w swoim sklepie?

Trustisto to narzędzie do on-site marketingu

Zapewne zastanawiacie się w jaki sposób możecie to wszystko skonfigurować w swoim sklepie. Od czego masz zacząć? Jak to wszystko poustawiać?

Trustisto to polskie 🇵🇱 narzędzie do on-site marketingu, które pozwoli Ci skonfigurować spersonalizowaną komunikację w topbarze w bardzo szybki i skuteczny sposób. A dzięki gotowym szablonom wiele z omówionych tu rzeczy jest już gotowych, wystarczy je wybrać.

Poniżej przedstawiam Ci również kilkuminutowy film, w którym ustawiam wszystkie scenariusze z artykułu.

Abyś jeszcze łatwiej mógł to zrobić tutaj zamieszczam tu spis wszystkich kroków jakie wykonałem w filmie.

Jeśli nie masz konta w Trustisto, możesz je założyć bezpłatnie – tutaj poradnik jak rozpocząć pracę z tym narzędziem.