Komunikacja SMS w e-commerce – 6 praktycznych rad

Komunikacja SMS: co na start?

Chcesz wysyłać wiadomości SMS do klientów? Zapewne masz pomysł, jakie treści mieliby otrzymywać. Zależy Ci na powiadomieniach o statusie zamówienia czy może SMS marketingu? Integracja systemu do sprzedaży online z bramką do wysyłki SMS pozwala na jedno i drugie.

Zatrzymajmy się jeszcze na chwilę przy podziale ze względu na cel komunikacji. Generalnie rzecz ujmując, cześć wiadomości informuje o statusie zamówienia, dostawy, ważnych procesach, wydarzeniach związanych z funkcjonowaniem sklepu i reklamacji. Nazywa się je wtedy powiadomieniami SMS. Drugim typem są wiadomości SMS, których zadaniem jest sprzedaż, promocja i prezentacja oferty. Takie działania reklamowe noszą nazwę SMS marketingu.

1. Ustal cel komunikacji SMS: marketing czy powiadomienia

Ustalenie celu, w jakim zamierzasz korzystać z wiadomości tekstowych okaże się kluczowe, ponieważ wedle obowiązujących przepisów RODO nie wolno mieszać funkcji informowania i nakłaniania do skorzystania z oferty.

Tylko klienci, którzy wyrazili świadomą, dobrowolną, konkretną i jednoznaczną zgodę na SMS marketing mogą otrzymać treści reklamowe. SMS-y z powiadomieniami systemowymi stanowią natomiast część świadczonych usług, dlatego nie wymagają zgody RODO. To oczywiście spore uproszczenie, ale na początek wystarczy, aby zrozumieć zasady rządzące wysyłkami wiadomości tekstowych.

Personalizowane powiadomienie SMS wysłane przez Ikea

Integracja: sklep internetowy i kampanie SMS

Jak wysyłać wiadomości tekstowe z poziomu sklepu online? Jeśli korzystasz z któregoś z popularnych silników w modelu SaaS, sprawa jest niezwykle prosta. Wyszukaj odpowiednią wtyczkę lub moduł SMS, dzięki któremu w krótkim czasie zintegrujesz sklep z bramką SMS.

Bardziej pracochłonne okaże się stworzenie własnego połączenia. Wymagać będzie ono niemałej wiedzy programistycznej oraz wykorzystania interfejsu wysyłkowego SMS API. Nie jest to jednak nic, z czym nie poradziłby sobie deweloper przygotowujący dla Ciebie platformę do sprzedaży w sieci.

Wyjaśniwszy powyższe kwestie, możesz przejść na meritum, czyli jak wykorzystać kampanie SMS w sklepie online. Poniżej znajdziesz kilka rad, większość gotowych do wdrożenia, dzięki którym napiszesz lepsze treści SMS i w efekcie poprawisz skuteczność kampanii SMS. Do dzieła!

2. Jak zachęcić klientów do zapisu na listę SMS?

Czy wiesz, jak przekonać potencjalnego klienta do zapisu do firmowego newslettera SMS? Wabić możesz za pomocą rabatu, darmowej dostawy czy innej formy bonusu powiązanego z dołączeniem do grupy odbiorczej. Marchewka w postaci lepszej oferty jest skuteczna, ważne jest jednak też, kiedy i gdzie zapraszasz do subskrypcji.

Według naszych badań, w tym celu najlepiej spisują się landing page podsumowania zamówienia oraz formularz zakładania konta. Te dwa momenty są naturalnym wyborem, ponieważ wiążą się z dużą dozą zaufania do sklepu. Klient właśnie zrealizował zakupy lub podjął decyzję o nawiązaniu dłuższej relacji. Wykorzystaj to, aby zaproponować subskrypcję firmowej komunikacji.

Trzy sposoby na zapis do bazy kontaktów

Metod na zbieranie kontaktów na potrzeby wysyłki wiadomości jest wiele. Najpopularniejszą jest dodanie odpowiedniego checkboxa do formularza rejestracji. Pamiętaj, żeby był domyślnie odznaczony. Treść zgody RODO na SMS marketing znajdziesz poniżej.

Zgoda na marketing SMS – przykład:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celach marketingowych. Administratorem danych osobowych jest [NAZWA FIRMY], z siedzibą w [ADRES FIRMY]. Dane przetwarzane będą w celach marketingowych. Usługobiorca ma prawo do dostępu i poprawiania swoich danych oraz prawo do żądania zaprzestania przetwarzania jak i prawo do sprzeciwu co do przetwarzania danych w powyższym celu.

Kolejnym pomysłem jest zaprezentowanie korzyści wynikających z subskrypcji SMS na stronie potwierdzenia udanych zakupów. Wykorzystaj pozytywne emocje i przekonaj klientów, że kolejne zamówienia mogą odbyć się na lepszych warunkach, jeśli tylko dołączą do grona lojalnych konsumentów. Wabikiem niech będzie wcześniejszy dostęp do nowości, darmowa dostawa czy unikalne treści dostępne tylko dla klubowiczów.

Ostatnim sposobem jest wykorzystanie odbioru SMS. Wystarczy, że na stronie sklepu umieścisz Short code, czyli cztero- lub pięciocyfrowy numer. Uzupełnij go dopiskiem, że wysłanie darmowej wiadomości (czytaj: nieobciążonej dodatkowymi opłatami) skutkuje zapisem do bazy. To ciekawa forma, bo od początku zakłada interakcję z użytkownikami.

3. Przedstaw się, wpisując nazwę nadawcy SMS

Profesjonalna bramka SMS oferuje szereg narzędzi, dzięki którym uczynisz komunikację atrakcyjniejszą i przez to skuteczniejszą. Pierwszą, bo najbardziej widoczną, jest pole nadawcy SMS.

Branding SMS to darmowa usługa, dzięki której na ekranie telefonu wyświetli się nazwa firmy zamiast numeru telefonu. W polu nadawcy możesz umieścić swoją markę, słowo powiązane z produktem, kampanią czy zwrot, dzięki któremu zachęcisz odbiorców do przeczytania reklamy czy ważnego powiadomienia. To bardzo wygodne i pożyteczne narzędzie, ponieważ zapewnia dodatkową widoczność, a przy okazji uwiarygadnia treść wiadomości.

Możliwość stworzenia własnego nadawcy SMS jest ograniczona jedynie przez standard GSM, który zakłada długość od trzech do jedenastu znaków. Dodatkowo, ze względów bezpieczeństwa dostawcy masowych wiadomości SMS monitorują zgłaszane pola, tak aby nie dopuścić do nieuprawnionego wykorzystania nazwy i podszycia się pod firmę czy instytucję. 

4. Content marketing w 160 znakach

Jak pisać skuteczne SMS-y marketingowe? Wątek zacznijmy od tego, że treść SMS-a to raptem 160 znaków. Potencjał komunikacji mobilnej tkwi właśnie z zwięzłości i szybkości, z jaką odczytywane są wiadomości, więc limit nie stanowi problemu. Jeśli musisz się rozpisać, wykorzystaj inne kanały: e-mail czy MMS.

Co zatem powinno znaleźć się we wzorowej treści SMS-a? Po przeczytaniu wiadomości tekstowej potencjalny klient musi przede wszystkim wiedzieć, dlaczego otrzymał dany przekaz i co z niego wynika.

Komponując kampanię SMS pamiętaj zatem o podstawowych pytaniach: co, jak, dlaczego. Krótka i zwięzła wiadomość zawierająca link wraz z informacją na temat promocji to dokładnie to, czego spodziewa się odbiorca. Nie znaczy to jednak, że musisz tworzyć nudne komunikaty pozbawione polotu czy humoru. Wręcz przeciwnie, klienci docenią SMS-y, które przykują ich uwagę. Miej jednak z tyłu głowy, że Twój nadrzędny cel to konwersja kampanii.

Personalizuj treści SMS (przykład kampanii SMS)

Personalizacja treści wiadomości ma ogromne znaczenie, i to nie tylko ze względu na możliwość wykorzystania bezpośredniego zwrotu w postaci imienia. Treść SMS-a może zawierać przecież nawiązanie do poprzednich zakupów, prezentować powiązane produkty czy opierać się na informacjach zebranych na temat klienta.

Trudno przecenić wartość danych w kampaniach SMS. Nawet najprostszy podział grupy docelowej według płci daje niemałe pole do popisu. W powiązaniu z kalendarzem świąt i aktualnych wydarzeń staje się prostym, lecz skutecznym przepisem na komunikację SMS w każdej branży.

Wiadomości SMS marketingowe z elementami personalizacji

Pamiętaj o call to action

Tworząc wiadomość, pamiętaj o konkretnej akcji, jaką ma wykonać klient: odwiedzić stronę sklepu, zapoznać się z promocją, zapisać na webinar czy zarejestrować na wydarzenie. W większości przypadków miarą sukcesu (KPI) będzie open rate oraz click-through rate i dalej powiązanie sprzedaży z kampanią SMS.

SMS reklamowy to maksymalnie 160 znaków, które mają zachęcić klientów do wydania pieniędzy. Celem jest przekonać odbiorcę do kliknięcia lub wykonania zamierzonej akcji. Kluczowe okażą się zatem słowa bezpośrednio poprzedzające link, czyli właśnie call to action (CTA). 

Standardowe czasowniki kup, zamów, sprawdź, zobacz możesz zastąpić lepiej dopasowanymi odpowiednikami. Personalizacja nawet takich szczegółów reklamy SMS może zaowocować wyższym zwrotem z kampanii. Wypróbuj i przetestuj CTA, które ściśle wiążą się z Twoją niszą.

5. Link i skuteczność kampanii SMS

Linki w wiadomości SMS to obszerny temat. To, jak wygląda łącze wpływa na jego skuteczność, a zatem przekłada się na jakość marketingu. Po pierwsze, dłuższe adresy mogą wyglądać mało atrakcyjnie na ekranie telefonu, co wpłynie na ich klikalność. Po drugie, jeśli zamierzasz wykorzystać parametry UTM, lepiej będzie ukryć je, używając skracarki łączy. Kody śledzące dają wgląd w skuteczność pozyskiwanego ruchu.

Innym pomysłem na sprawdzenie jakości kanału komunikacji jest odsyłanie na specjalny landing page. Aby nie zaburzyć wyników, strony nie możesz indeksować, ani wykorzystywać w innych kampaniach. Na zakończenie wystarczy, że zliczysz wejścia i porównasz je z ilością kliknięć w linki z SMS-ów. W analogiczny sposób posłużysz się kodem rabatowym, zestawiając wygenerowane i wykorzystane zniżki.

6. Wybierz odpowiedni czas wysyłki SMS

Treść gotowa, ale jak wybrać odpowiedni czas wysyłki wiadomości SMS? Komunikaty powiązane z działaniami użytkownika na stronie najlepiej dopasować w drodze testów A/B. Pamiętaj jednak, że open rate SMS-ów jest wysoki, a 69% wiadomości odczytywanych jest w ciągu pierwszych pięciu minut po dostarczeniu.

Z tego powodu, daj sobie czas na testy automatyzacji. Świetny sposób na poddanie próbie założeń kampanii SMS to przygotowanie komunikatów i sprawdzenie ich rezultatów w różnych warunkach np. wysyłanych w ciągu 15 minut od porzucenia koszyka lub dopiero po dwóch godzinach.

SMS reklamowy przykłady e-commerce

Zobacz przykłady skutecznych wiadomości marketingowych zawierających wartościową treść. SMS-y pochodzą ze zbiorów własnych SMSAPI.

SMS marketing z okazji świąt i wydarzeń specjalnych

Przykłady wiadomości SMS z linkiem

Szybka wiadomość o niedzieli handlowej

Promocja SMS z kodem rabatowym